France
Allemagne
Italie
Espagne
Suisse
Royaume-Uni
Foire Aux Questions
01. Où se trouve ma commande? Existe-t-il un service de suivi de commande?
02. Puis-je annuler ou modifier ma commande?
03. Comment puis-je retourner un article et obtenir un numéro RAN?
04. Quand vais-je recevoir ma commande et quels sont les tarifs de livraison?
05. Quels sont les types de paiement acceptés?
06. Puis-je échanger un article?
07. Puis-je changer de devise?
09. Puis-je ajouter des articles à ma commande après l'avoir passée?
10. La boutique en ligne Stuart Weitzman permet-elle la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante?
11. Pourquoi des restrictions de livraison s’appliquent-elles à certains produits?
12. Est-il possible de livrer une commande vers plusieurs adresses?
14. Dois-je signer lorsque je reçois ma commande?
15. Puis-je bénéficier de la livraison Express pour l'achat d'articles en pré-commande?
17. Quand vais-je recevoir mon remboursement?
18. Le TVA et les frais de douane sont-ils remboursés en cas de retour d'articles?
19. Que dois-je faire si j'ai perdu mon étiquette de retour?
20. Comment savoir si un article est en stock?
21. Proposez-vous un service de réparation pour les articles achetés en ligne?
22. Comment puis-je effacer les données de ma carte bancaire sauvegardées?
23. Dois-je créer un compte pour passer une commande? Quels sont les avantages de posséder un compte?
24. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
25. Comment faire pour gérer mon abonnement à la newsletter?
26. Comment puis-je créer une liste de souhaits et la partager?
27. Pourquoi ma commande n'apparait-elle pas sur mon compte?
28. Où puis-je acheter des produits Stuart Weitzman?
29. Je recherche un modèle qui n'est pas sur votre site. Pouvez-vous m'aider à le trouver?
RÉPONSES
01. Où se trouve ma commande? Existe-t-il un service de suivi de commande?
Si vous avez un compte sur notre site, vous pourrez visualiser et suivre le statut de votre commande en vous connectant et vous rendant à la rubrique « Mon compte » puis « Commandes ». Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant ici.
Notre objectif est d’expédier toutes les commandes le plus vite possible, en général dans les 48 heures (jours ouvrés). Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et nous ne pouvons pas être tenus responsables de retards causés par les services douaniers du pays de destination.Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant vos informations de livraison et le numéro de suivi de commande.
Les commandes sont généralement livrées par UPS ou DHL; veuillez consulter nos frais, modes et délais de livraison.
02. Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Malheureusement, une fois la commande passée, il est impossible de l'annuler ou de la modifier.
Les commandes sont traitées très rapidement et ne peuvent être annulées ou modifiées. Si vous avez commandé la mauvaise taille ou que vous avez commis une erreur en renseignant votre adresse, veuillez passer une nouvelle commande avec les informations corrrectes. Vous devrez par conséquent retourner la commande d'origine.
De plus, nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison d’une commande après son expédition. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison appropriée aux horaires de livraison prévus.
SHOPPING AVEC PAYPAL : Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez immédiatement redirigé vers la page de paiement PayPal. N'oubliez pas de vérifier l'adresse de livraison saisie sur votre compte Paypal : elle sera utilisée pour l'envoi de votre commande. Si elle est inexacte, modifiez-la directement dans la section dédiée de PayPal. Si vous avez passé la commande sans vérifier l'adresse, il sera impossible de la modifier par la suite.
03. Comment puis-je retourner un article et obtenir un numéro RAN?
Cliquez ici pour demander votre numéro RAN. Si vous êtes inscrit sur le site, accédez à votre compte puis à la rubrique « Commandes », sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner un article ». Pour en savoir plus, veuillez consulter notre rubrique Retours.
04. Quand vais-je recevoir ma commande et quels sont les tarifs de livraison?
Nous offrons plusieurs types de livraison. Pour en savoir plus, visitez notre rubrique Informations de livraison.
05.Quels sont les types de paiement acceptés?
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos options de paiement.
06. Puis-je échanger un article?
Stuart Weitzman n'offre pas service d'échange d'articles. Cependant, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande en ligne pour les articles souhaités, puis retourner votre commande commande initiale pour obtenir un remboursement. Suivez nos instructions de retour pour renvoyer le ou les articles et être remboursé.
07. Puis-je changer de devise?
La devise est sélectionnée automatiquement en fonction de votre pays de livraison, il est impossible de la changer. Si votre pays de livraison est le Royaume-Uni ou la Suisse, les prix seront affichés en Livres Sterling ou Francs Suisses. Pour tous les autres Pays, les prix seront affichés en Euros. Si votre carte bancaire n’est pas libellée en livres Sterling, en Francs ou en Euros, le prix final sera calculé selon le taux d’échange du jour où votre banque effectue la transaction.
08. Puis-je ajouter des articles à ma commande après l'avoir passée?
Une fois que la commande a été passée, nous n'avons plus la possibilité d'y ajouter des articles. Si vous souhaitez commander plus d'articles, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
09. Quand vais-je recevoir ma commande et quand le paiement sera-t-il débité si l'un des articles est en pré-commande?
Si l'un des articles de votre commande a été pré-commandé, vous serez débité au moment où vous passez la commande et non lorsque l'article est expédié. Vos articles seront expédiés en même temps, dès qu'ils seront arrivés à notre entrepôt.
Pour assurer une livraison immédiate d'articles en stock, veuillez passer deux commandes séparées pour les articles en pré-commande et pour les articles en stock.
10. La boutique en ligne Stuart Weitzman permet-elle la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante?
Notre service de livraison ne permet pas la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante, veuillez utiliser le système de livraison ordinaire.
11. Pourquoi des restrictions de livraison s’appliquent-elles à certains produits?
Pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous sommes obligés de respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Par conséquent, nous ne pouvons livrer les articles en cuir exotique en dehors de l’Union Européenne. De même, certains articles fabriqués en Chine ou articles de bijouterie fine, selon leur composition, ne peuvent être expédiés dans certains pays. Si vous avez ajouté à votre panier un article que nous ne pouvons pas livrer dans votre Pays, le site vous informera de l’impossibilité d’effectuer la commande et vous demandera de retirer l’article du panier. Afin d’acheter cet article, vous devrez donc l’expédier vers une autre adresse située à une autre destination. En ce qui concerne le cuir exotique, vous devrez expédier dans le territoire de l’UE. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Informations de livraison.
12. Est-il possible de livrer une commande vers plusieurs adresses?
Pour le moment, nous n'avons pas la possibilité de livrer les articles d'une commande vers différentes adresses. Vous pouvez indiquer une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou articles que vous souhaitez livrer vers des adresses différentes, vous devez passer une commande par adresse de livraison.
13. Mon colis est-il assuré?
Tous les colis sont assurés contre le vol et les endommagements pendant le transport depuis notre centre logistique jusqu’à l’adresse de livraison. Une fois que vos articles ont été livrés à l’adresse indiquée et que vous avez signé à la réception, ils ne sont plus couverts par l’assurance. A réception de votre colis, s’il est endommagé, nous vous recommandons de refuser le colis ou de l’accepter en émettant une réserve sur le titre de transport indiquant que vous acceptez un colis endommagé.
14. Dois-je signer lorsque je reçois ma commande?
Compte tenu de la grande valeur de la marchandise en vente sur notre site, nous exigeons une signature à la réception de toute commande. Cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité d’autoriser la livraison d’un colis sans signature en retour.
15. Puis-je bénéficier de la livraison Express pour l'achat d'articles en pré-commande?
Vous avez la possibilité de sélectionner la livraison Express pour toutes vos commandes. Cependant, veuillez noter que l'envoi Express des articles en pré-commande prend effet à partir du moment où les articles en pré-commande arrivent à notre entrepôt. La date de livraison estimée ne sera pas modifiée, même si vous sélectionnez la livraison Express.
16. Les frais de livraison Express sont-ils remboursables? Des frais sont-ils appliqués pour le retour d'une commande?
Pour la plupart des pays, il n'existe pas de taxes sur la livraison standard, ni de frais de retour. Malheureusement, la livraison Standard n'est pas disponible pour tous les pays. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos frais de port, modes de livraison et délais. Les frais de port de la livraison Express ne sont pas remboursés pour les retours de commandes.
17. Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Les retours sont traités sous 14 jours ouvrables. Après révision de votre retour par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation à conserver. À compter de cette date, votre remboursement sera traité dans les 5-10 jours ouvrés.
18. Le TVA et les frais de douane sont-ils remboursés en cas de retour d'articles?
Veuillez consulter notre rubrique Informations de livraison.
19. Que dois-je faire si j'ai perdu mon étiquette de retour?
Nous serons heureux de vous fournir une nouvelle étiquette de retour. Pour cela, contactez notre équipe du service Client.
20. Comment savoir si un article est en stock?
Notre site web affiche l'intégralité de notre stock. Si votre taille préférée n'est pas disponible, un bouton "Notifiez-moi" devrait apparaître à côté de la taille sélectionnée. Utilisez cette option en nous communiquant votre adresse e-mail pour être averti dès que l'article sera de nouveau disponible. Veuillez noter que si un article figure dans votre panier, il n'est PAS pour autant sauvegardé. L'article pourrait être retiré de votre panier en cas de rupture de stock.
21. Proposez-vous un service de réparation pour les articles achetés en ligne?
Malheureusement, nous ne proposons pas de services de réparation pour le moment. Si vous avez besoin d'assistance contactez notre équipe du Service Client par e-mail en fournissant les photos de l'article défectueux, une description du défaut, votre numéro de commande et vos coordonnées.
22. Comment puis-je effacer les données de ma carte bancaire sauvegardées?
Il y a deux façons d'effacer les données bancaires que vous avez sauvegardées au préalable :
1. En modifiant/ajoutant une nouvelle adresse de livraison/facturation
2. Lors de votre achat suivant, en désélectionnant l’option « Se souvenir des informations de cette carte pour la prochaine fois » au moment du paiement.
23. Dois-je créer un compte pour passer une commande? Quels sont les avantages de posséder un compte?
Il n'est pas obligatoire de créer un compte, mais en vous inscrivant, vous pourrez bénéficier des avantages suivants via votre compte :
· Suivre vos commandes et revoir les achats précédents
· Demander votre Numéro d’Autorisation de Retour directement depuis votre compte
· Accéder à votre Liste de souhaits
· Être averti lorsque de nouveaux articles sont disponibles
· Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte bancaire pour effectuer des achats plus rapidement
· Gérer les données de votre compte et vos abonnements à la newsletter
24. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur l’icône de votre compte en haut de page, puis sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un nouveau mot de passe temporaire.
25. Comment faire pour gérer mon abonnement à la newsletter?
Cliquez sur « Mon Compte » puis sélectionnez « Newsletter » pour définir vos préférences.
26. Comment puis-je créer une liste de souhaits et la partager?
La « Liste de souhaits » vous permet de sauvegarder vos articles, de les suivre et de les acheter à tout moment. Pour créer une liste de souhaits, vous devez vous être inscrit au préalable sur le site et vous identifier. Cliquez sur « Ajouter à la liste de souhaits » sur la fiche du produit et l'article sera automatiquement déplacé vers votre liste, disponible en haut à droite sur la barre de navigation (symbole en forme de cœur). Cliquez sur l'image du produit pour vous rendre sur la page de l'article et le consulter plus en détail.
Vous avez la possibilité de partager votre Liste de souhaits avec vos amis et d'y ajouter un message personnel.
27. Pourquoi ma commande n'apparait-elle pas sur mon compte?
Cela peut prendre quelques minutes avant que la commande n'apparaisse sur votre compte. Si vous passez une commande et qu'elle n'apparaît pas immédiatement, vérifiez plus tard. Si vous avez créé votre compte après avoir passé votre commande, celle-ci ne sera pas visualisée sur votre compte.
28. Où puis-je acheter des produits Stuart Weitzman?
Pour être sûr d'acheter des produits authentiques de Stuart Weitzman, assurez-vous de toujours passer votre commande sur la boutique en ligne officielle eu.stuartweitzman.com ou dans les boutiques Stuart Weitzman. Vous trouverez la boutique la plus proche de vous en cliquant ici. Pour toute question se référant à la contrefaçon, veuillez consulter notre page dédiée.
29. Je recherche un modèle qui n'est pas sur votre site. Pouvez-vous m'aider à le trouver?
Stuart Weitzman offre la plus vaste sélection de chaussures SW mais propose normalement les modèles les plus populaires de chaque catégorie. Si vous ne trouvez pas le modèle ou la pointure désirés sur le site, veuillez contacter ou vous rendre directement auprès d'une boutique ou d'un point de vente SW dont la liste est disponible sur notre Localisateur de boutique. Les stocks et modèles disponibles peuvent varier en fonction des boutiques, nous vous conseillons donc d'appeler au préalable pour obtenir une confirmation de la disponibilité. Notre site web affiche l'intégralité de notre stock. Si votre taille préférée n'est pas disponible, un bouton "Notifiez-moi" devrait apparaître à côté de la taille sélectionnée. Utilisez cette option en nous communiquant votre adresse e-mail pour être averti dès que l'article sera de nouveau disponible.
30. J'ai acheté un article Stuart Weitzman dans un magasin et j'ai besoin d'assistance. Que dois-je faire?
Stuart Weitzman met un point d'honneur à la qualité de ses produits, c'est pourquoi nous suivons une procédure de contrôle qualité très pointue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article ou que vous avez besoin d'aide, veuillez contacter la boutique où vous l'avez acheté. Le personnel sera heureux de vous assister.