Rückgabe und Widerrufsfolgen

Rückgabezeitraum:

1. Rückgabebedingungen

Wir haben uns nach Kräften bemüht, die Farben unserer Produkte, die im Stuart Weitzman Online-Shop zu sehen sind, so genau wie möglich anzeigen zu lassen. Da Computerbildschirme jedoch verschieden sind, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige der Farben auf Ihrem Bildschirm vollkommen zutrifft.

Sämtliche Artikel werden vor dem Versand an die Kunden qualitätsgeprüft und auf Mängel untersucht.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht in optimalem Zustand ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Bitte schicken Sie alle Artikel, die Sie aus einer Bestellung zurücksenden möchten, in einem Paket zurück, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe schnellstmöglich bearbeitet wird.

Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, damit sie während des Transports angemessen geschützt sind. Schuhkartons sollten ebenfalls geschützt werden, da sie als Teil des Produkts angesehen werden, und Ihre Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn der Karton beschädigt ist.

Ihrem Paket wird ein Rücksendeaufkleber von UPS beiliegen (DHL - für Russland). Wenn Sie diesen Aufkleber verwenden, brauchen Sie kein Porto zu bezahlen.

GLS: GLS ist unter folgender E-Mail- Adresse erreichbar (returns.int@gls-italy-com - 24h vor Abholung) indem Sie das beigefügte Formular ausgefüllt zurückschicken

Umtausch

Preisangleichung

2. Rückgabe

Wenn Sie ein Kunde innerhalb der EU sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gemäß den Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSR) zu widerrufen. Alternativ können Sie Artikel zurückgeben oder umtauschen, indem Sie unseren kostenlosen Rückgabe- und Umtausch-Service in Anspruch nehmen.

Rückgabe von Artikeln mithilfe unseres Annahmeservice

Vorgehen

1. Um Ihre Rücksendenummer (RAN) anzufordern, melden Sie sich bei Ihrem Nutzerkonto an. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, sich aber noch nicht registriert haben, um Ihre RAN anzufordern, klicken Sie hier
2. Füllen Sie die Proformarechnung für Rücksendung aus, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben und unterzeichnen Sie sie. Für Rücksendungen außerhalb der EU, legen Sie 5 ausgefüllte Kopien des Dokuments bei
3. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in dem Originalpaket zusammen mit der Verpackung
4. Bringen Sie den vorbezahlten Rècksendeaufkleber von UPS/DHL außen an dem Paket an
5. Kontaktieren Sie UPS/DHL , um einen Abholtermin zu vereinbaren oder geben Sie das Paket an einer Packstation von UPS/DHL ab, wenn dies möglich ist
6. Bitte beachten Sie, dass wir bis zu 7 Tage für die Inhause-Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen
7. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald wir Ihr Paket erhalten
8. Wir nehmen die Rückerstattung in derselben Form wie die Bezahlung der Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung vor. Die ursprünglichen Versandkosten sowie zusätzlichen Kosten bei Zahlung gegen Nachnahme werden nicht erstattet

Details für den Frachtbrief:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Rücksendung verfolgen möchten, melden Sie sich einfach jederzeit an, gehen Sie in den Bereich ‚Bestellungen‘ unter ‚Mein Konto‘ und geben Sie die oben genannte Rücksendenummer ein.

Kunden von außerhalb der EU müssen 5 Exemplare der Proforma-Rechnung für die Rücksendung mit den Artikelbeschreibungen und Stückpreisen ausfüllen. Diese Formulare sind für die Zollabfertigung notwendig und müssen UPS übergeben werden. Ein leeres Exemplar befindet sich in Ihrem Paket oder Sie laden einfach ein leeres Exemplar hier herunter.

Widerruf Ihrer Bestellung gemäß den Distance Selling Regulations

Wenn Sie innerhalb der EU leben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gemäß den Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSR) zu widerrufen, vorausgesetzt Sie informieren uns innerhalb von 7 (sieben) Werktagen ab Erhalt der Bestellung schriftlich darüber.

Sie müssen den Kundenservice schriftlich über Ihren Wunsch, den Vertrag für Ihre gesamte Bestellung gemäß den DSR zu widerrufen, innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt der Artikel informieren. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie unseren Kundenservice besuchen oder schreiben Sie an die Adresse:

Nach Erhalt Ihrer Nachricht über den Widerruf des Vertrags, wird der Kundenservice Ihnen per E-Mail eine Rücksendenummer (RSN) zuschicken. Bitte geben Sie diese auf der Proforma-Rechnung für die Rücksendung, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, an und legen Sie sie Ihrer Rücksendung bei, sodass wir Ihre Rückerstattung rasch vornehmen können. Sollten Sie die Proforma-Rechnung für die Rücksendung verloren haben, laden Sie sie unter dem Link aus der Rücksendegenehmigungs-E-Mail, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben, herunter oder laden Sie sie hier herunter.

Wir empfehlen, dass Sie die Rücksendung versichern, da Sie verpflichtet sind, die Waren sorgfältig zu behandeln, und, bis diese in unserem Lagerhaus eingehen, für Schäden haftbar gemacht werden. Wir empfehlen ebenfalls, dass Sie eine sichere, verfolgbare Rücksendemethode nutzen und dass Sie den Versandbeleg aufbewahren, falls eine Streitigkeit auftritt.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung übernehmen müssen, wenn Bestellungen gemäß den Fernabsatzbestimmungen storniert werden. nicht für Bestellwiderrufe gemäß den Distance Selling Regulations gilt.

Alle Artikel müssen ungebraucht, in ihrem Originalzustand und aus dem Land, in das die Bestellung geliefert wurde, zurückgeschickt werden. Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, einschließlich der Versandkosten, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Nachricht über den Vertragswiderruf. Wenn wir die widerrufene Bestellung nicht erhalten, veranlassen wir, dass sie auf Ihre Kosten bei Ihnen abgeholt wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Recht, die Bestellung gemäß den DSR zu widerrufen, nur in Anspruch nehmen können, wenn Sie uns, wie oben beschrieben, innerhalb von 7 (sieben) Werktagen ab Erhalt der Bestellung eine formelle Widerrufsmitteilung zukommen lassen.

Zusätzliche Rückgabeinformationen

Die Gegenleistung ist kostenfrei mit dem vorgedruckten Etiketts in dem Paket enthalten, oder mit dem Pickup-Service Vereinbarung mit UPS (DHL - für Russland). Wenn Sie einen anderen Kurier für den Versand verwenden wollen, können wir Ihnen die dafür zusätzlich entstandenen Kosten nicht zurückzahlen.

Zurzeit können wir keinen Umtausch vornehmen.

Schicken Sie Ihre Rücksendung aus dem Land ab, in dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Es ist uns nicht möglich, Rücksendungen aus anderen Ländern anzunehmen.

Rücksendungen, die die obigen Bedingungen nicht erfüllen oder denen unvollständige Zolldokumente beiliegen oder Zolldokumente fehlen, werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt.

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen ab dem Lieferdatum in unser Warenlager angenommen.

3. Erstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lagerhaus eingegangen ist und bestätigt wurde, dass alle Rücksendebedingungen erfüllt sind, wird Ihnen Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet.

Ihre Rückerstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers oder dem Bankkonto, das Sie angegeben haben (falls Sie Nachnahme ausgewählt hatten) gutgeschrieben und wird die Versandkosten für mangelhafte Artikel oder für die gemäß den DSR widerrufenen Bestellungen enthalten.

Wenn Ihre Bestellung an einen DDP-Bestimmungsort (Delivery Duty Paid) versandt wurde, werden alle Steuern (MwSt.) zurückerstattet. Wenn Ihre Bestellung an einen DDU-Bestimmungsort (Delivery Duty Unpaid) versandt wurde, können Zölle und Steuern nicht erstattet werden. In jedem Fall können Sie die Kosten möglicherweise zurückfordern, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden. Da dies nicht in allen Ländern möglich ist, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Zollmakler zu wenden, wenn Sie die Erstattung der Zollgebühren für die zurückgesandten Waren wünschen.

Bitte beachten Sie, dass es, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, bis zu 10 Arbeitstage dauern kann, bis Ihre Bank den Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben hat. Dies kann zwischen den Kartenherausgebern enorm variieren und leider haben wir keinen Einfluss darauf.

• Stuart Weitzman Online Store
• THE LEVEL SRL c/o GXO
• Piazzale Dr. Georg Schaeffler, 2
• 13040 Carisio (VC)
• Italy

A.Wenn Ihre Bestellung an einen Zielort innerhalb der Europäischen Union versandt wurde, werden alle Steuern (MwSt.) erstattet. Außerhalb der Europäischen Union, sind Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. In jedem Fall können Sie die Kosten möglicherweise zurückfordern, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden. Da dies nicht in allen Ländern möglich ist, empfehlen wir Ihnen, einen Zollagenten einzuschalten, wenn Sie eine Rückerstattung der Zollgebühren für die zurückgeschickte Ware wünschen.