So funktioniert der Einkauf



1. Bestellungen

Erstmalige Benutzer

Zu Ihrer Sicherheit können erstmalige Bestellungen nur an die Rechnungsanschrift des Karteninhabers oder an eine berufliche Firmenanschrift versandt werden, die wir unabhängig verifizieren können. Um Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsanschrift mit der Anschrift auf Ihrer Kartenabrechnung übereinstimmt und der Name des Karteninhabers mit dem auf der Karte aufgedruckten Namen übereinstimmt. Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt eingetragen sind, so dass wir Sie nötigenfalls kontaktieren können.

Registrierte Benutzer

Falls Sie bereits Kunde bei uns sind und über ein Konto auf unserer Webseite verfügen, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und Sie werden direkt zum ersten Schritt der Kasse weitergeleitet.

Einen Einkauf tätigen

Der Einkauf auf eu.stuartweitzman.com ist leicht: Wenn Sie schon wissen, wonach Sie suchen, klicken Sie auf die jeweiligen Kategorie-Links, etwa auf „Schuhe“, „Sandalen“ oder „Booties“. Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe und Farbe aus und klicken Sie dann auf „Zur Einkaufstasche hinzufügen“. Sie können die Artikel in Ihrer Einkaufstasche ansehen, indem Sie auf das „Einkaufstasche“-Symbol oben auf der Seite klicken. Auf der Seite „Einkaufstasche“ können Sie die Produktdetails (Farbe, Größe und Menge) ändern sowie Produkte entfernen und zu Ihrer Wunschliste hinzufügen. Klicken Sie dann auf „Kasse“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Eine Vorbestellung tätigen

Vorbestellbare Artikel können gekauft werden, bevor sie in unseren Boutiquen eintreffen. Diese Produkte werden an Ihre bevorzugte Anschrift geliefert, sobald sie verfügbar sind. Vorbestellbare Artikel werden zusammen mit ihrem voraussichtlichen Versanddatum an der Kasse aufgeführt. Falls Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, werden Ihre Einkäufe gemeinsam zum letzten voraussichtlichen Datum versendet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versenden.

Bezahlung und Versand

Geben Sie Ihre Rechnungsdaten so ein, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen. Ohne die zugehörige Rechnungsanschrift und Telefonnummer wird Ihre Kreditkarte nicht akzeptiert. Falls Sie bereits Kunde bei uns sind, wird Ihre Rechnungsanschrift automatisch auf der Seite „Bezahlung und Versand“ angezeigt. Falls sich die Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift unterscheidet, geben Sie bitte die Adresse ein, an die Ihre Bestellung versandt werden soll.

Zahlungsangaben

Jetzt müssen Sie bestätigen, dass Ihre Anschriftsangaben korrekt sind, Ihre Bestellung überprüfen, Ihre Zahlungsart eingeben und auf „Mit Bezahlvorgang fortfahren“ klicken. Weitere Informationen zu Zahlungen finden Sie hier.

Bestellübersicht

Nachdem Sie Ihre Rechnungsdaten eingegeben haben, können Sie Ihre Bestellübersicht ansehen, welche die Artikel in Ihrer Bestellung und die Gesamtkosten anzeigt. Klicken Sie auf „Bestellung absenden“, um Ihren Einkauf abzuschließen.

Bestellbestätigung

Sobald der Bezahlvorgang abgeschlossen ist, werden Sie auf Ihre Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie Details zu Ihrer Bestellung finden, einschließlich Ihrer Rechnungs- und Lieferanschrift, der Versand- und ausgewählten Zahlungsart, einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und des Gesamtbetrags. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, mit deren Hilfe Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung im Bereich „Mein Konto“ nachverfolgen können. Sobald Ihre Artikel versendet wurden, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Angaben zu dem Artikel oder den Artikeln, die versendet wurden. Bitte beachten Sie, dass falls Sie mehr als ein Produkt bestellen, Sie Ihre Bestellung abhängig von der Artikelverfügbarkeit möglicherweise in mehreren Lieferungen erhalten.

Größenangaben 

Bitte sehen Sie sich die Passangaben in der Produktbeschreibung und die Größentabelle auf jeder Produktseite an, um die für Sie beste Größe auszuwählen. Falls Sie mit der Größe Ihres Einkaufs nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel zurücksenden und eine andere Größe bestellen. Bitte besuchen Sie den Bereich Rückgaben und Erstattungen unter Kundenservice für weitere Informationen. 

2. Änderung oder Stornierung einer Bestellung 

Gemäß der Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSRs) besitzen Kunden in der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung zu stornieren, so lange sie dies innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt ihrer Artikel schriftlich tun. Klicken Sie hier für unsere Kontaktangaben oder schreiben Sie dem Kundenservice unter folgender Anschrift.

The Level Group S.R.L.

Bestellungsstornierung

Piazza Arcole, 4

20143, Milan, Italien

Nach Erhalt Ihrer Stornierungsmitteilung wird unser Kundenservice Ihnen per E-Mail eine Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) zukommen lassen. Bitte tragen Sie diese Nummer in die Ihrer Bestellung beiliegende Rücksende-Proformarechnung ein und füllen Sie das Formular aus. Senden Sie die Rücksende-Proformarechnung zusammen mit Ihrer Rücksendung zurück, so dass wir Ihre Erstattung zeitnah bearbeiten können. Falls Sie Ihre Rücksende-Proformarechnung verlegt haben, können Sie per Klick auf den Link in der Rücksendeautorisierungs-E-Mail des Kundenservice eine neue herunterladen. Sie können sie ebenfalls hier herunterladen. 

Wir empfehlen, dass Sie die Rücksendung versichern, da Sie für alle Schäden an dem oder den Artikeln verantwortlich sind, die vor der Ankunft in unserem Warenlager eintreten. Wir empfehlen ebenfalls, dass Sie für Ihre Rücksendung eine sichere, nachverfolgbare Versandart nutzen.

Alternativ können Sie Ihre Artikel über unseren Abholservice für kostenlose Rücksendungen zurückgeben. Bitte besuchen Sie den Bereich Rückgaben und Erstattungen unter Kundenservice für weitere Details.

3. Gültige Zahlungsarten

Die Zahlung für alle Artikel kann per Kreditkarte vorgenommen werden. Wir akzeptieren Zahlungen mit:

VISA

MASTERCARD

Nachnahme ist nur verfügbar in der EU sowie in Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, San Marino, der Schweiz und Vatikanstadt und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden. Sie müssen den exakten Betrag in Bar bereithaben, um zum Lieferzeitpunkt für Ihre Bestellung zu bezahlen. Eine Zahlung per Scheck wird nicht akzeptiert und der Kurier kann kein Wechselgeld geben. Falls Sie eine Rückerstattung beantragen und per Nachnahme bezahlt haben, benötigen Sie ein Bankkonto, da Rückerstattungen nur per Überweisung erfolgen können.

Wichtiger Hinweis: Gemäß den Gesetzen von Italien und Frankreich dürfen Nachnahmezahlungen für Lieferungen nach Italien 2.999,99 € und nach Frankreich 750,00 € nicht übersteigen.