Rückgaben und Erstattungen


Rückgabezeitraum:

Alle Waren – 30 Tage 

Alle am oder nach dem 1. September 2016 getätigten Einkäufe können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben.

1. Rückgaberichtlinien

Wir haben alle denkbaren Anstrengungen unternommen, um die meisten Farben jedes Produktes realitätsgetreu auf unserer Website anzuzeigen. Da Computerbildschirme aber verschieden sind, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige einer Farbe auf Ihrem Bildschirm vollständig zutreffend ist.

Alle Artikel werden strengen Qualitätskontrollprozessen unterworfen und werden auf Defekte überprüft, bevor sie an Kunden versendet werden.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der sich nicht in idealem Zustand befindet, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie den oder die Artikel aus derselben Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, in einer Sendung, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, um während des Versands angemessenen Schutz zu gewährleisten.

Schuhkartons sollten ebenfalls geschützt werden, da sie als Teil des Produkts angesehen werden und Ihre Rücksendung eventuell nicht akzeptiert wird, falls die Box beschädigt ist.

In Ihrem Paket befindet sich ein vorgedrucktes UPS- oder DHL-Etikett. Falls Sie dieses Etikett verwenden, brauchen Sie keine Portokosten zu bezahlen.

Umtausch

Momentan können wir keinen Umtausch über eu.stuartweitzman.com durchführen. Sie können Ihre(n) Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und jederzeit eine neue Bestellung aufgeben. Ihre ursprüngliche Bestellung wird erstattet, sobald wir Ihre(n) Artikel erhalten haben.

Preisanpassungen

Auf eu.stuartweitzman.com oder in Boutiquen von Stuart Weitzman gekaufte Artikel sind nicht anspruchsberechtigt für Preisanpassungen. Preise werden nicht für früher gekaufte rabattierte Waren angepasst.

2. Durchführung einer Rücksendung

Gemäß der Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSRs) besitzen Kunden in der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung zu stornieren.

Rücksendung von Artikeln mithilfe unseres Abholservice

Rücksendeanweisungen

  1. Senden Sie von Ihrem Konto aus innerhalb von 30 Tagen eine Anfrage nach einer Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) ab. Falls Sie eine Bestellung aufgegeben, sich aber noch nicht für ein Konto registriert haben, klicken Sie hier, um Ihre Bestelldetails zu überprüfen und Ihre RAN anzufordern. Oder klicken Sie hier, um Ihre Rücksende-Proformarechnung erneut auszudrucken. 

  2. Füllen Sie die Rücksende-Proformarechnung aus, die Ihrer ursprünglichen Bestellung beiliegt, und unterschreiben Sie sie. Bitte geben Sie die Menge und eine Beschreibung der Artikel an, die Sie zurücksenden. Für alle Rücksendungen außerhalb der EU, einschließlich der Schweiz: Bitte erstellen Sie 5 Kopien Ihrer Rücksende-Proformarechnung für die Zollabwicklung. Legen Sie 1 Kopie in das Paket mit ein und geben Sie die anderen 4 dem Beförderer.

  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalproduktverpackung, zusammen mit den notwendigen Dokumenten.

  4. Kleben Sie das vorgedruckte und bereits bezahlte UPS- oder DHL-Versandetikett auf Ihr Paket auf. Falls Ihr Versandetikett fehlt, kontaktieren Sie den Kundenservice.

  5. Alle Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und einschließlich der Originalanhänger, -teile und -zubehörteile zurückgesendet werden.

  6. Kontaktieren Sie UPS oder DHL, um eine Abholung Ihres Pakets zu arrangieren, oder geben Sie es, falls möglich, an einem UPS- oder DHL-Abgabepunkt ab.

  7. Bitte geben Sie uns 7 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

  8. Sie erhalten eine Rücksendebestätigung per E-Mail, wenn Ihr Paket bei uns eingetroffen ist.

  9. Danach können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung mit der ursprünglich von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode erwarten. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten sowie zusätzliche Nachnahmegebühren nicht erstattet werden.

Angaben für den Frachtbrief:

  GEODIS / Stuart Weitzman Online Store

  Via Dogana Po, 2/A 

  Block I2 

  29015 – Castel San Giovanni (PC), Italien

 

  UPS-Lieferdienst:

  UPS-Empfängercode: F2A337

  Dienst: Standard

 

  DHL-Lieferdienst:

  DHL-Empfängercode: 955827183

  Dienst: Express

 

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Rücksendung empfangen und bearbeitet wurde.

Um den Fortschritt Ihrer Rücksendung nachzuverfolgen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ und geben Sie Ihre Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) ein.

Kunden außerhalb der EU müssen 5 Kopien der Rücksende-Proformarechnung ausfüllen, einschließlich der Menge und einer Beschreibung der Artikel, die sie zurücksenden. Diese Formulare sind für die Zollabwicklung erforderlich und müssen UPS oder DHL ausgehändigt werden. Die Rücksende-Proformarechnung finden Sie in Ihrem Paket, Sie können aber auch hier eine neue Kopie herunterladen.

Stornierung Ihrer Bestellung gemäß der Distance Selling Regulations

Gemäß der Consumer Protection Distance Selling Regulations 2000 (DSRs) besitzen Kunden in der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung zu stornieren, so lange sie dies innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt ihrer Artikel schriftlich tun. Klicken Sie hier für unsere Kontaktangaben oder schreiben Sie dem Kundenservice unter folgender Anschrift.

   The Level Group S.R.L

   Bestellungsstornierung

   Piazza Arcole, 4

   20143, Milan, Italien

 

Nach Erhalt Ihrer Mitteilung wird unser Kundenservice Ihnen per E-Mail eine Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) zukommen lassen. Bitte geben Sie diese auf der Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksende-Proformarechnung an und legen Sie sie in Ihre Rücksendung, damit wir Ihre Erstattung zeitnah bearbeiten können.

Wir empfehlen, dass Sie die Rücksendung versichern, da Sie für alle Schäden an dem oder den Artikeln verantwortlich sind, die vor der Ankunft in unserem Warenlager eintreten. Wir empfehlen außerdem, dass Sie eine sichere, nachverfolgbare Versandart für Ihre Rücksendung an uns wählen und dass Sie den Nachweis dafür aufbewahren, falls später eine Streitigkeit entsteht.

Alle Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und einschließlich der Originalanhänger, -teile und -zubehörteile zurückgesendet werden. Sie müssen außerdem von dem Land bzw. der Region aus gesendet werden, in das die ursprüngliche Lieferung ging. Wir werden den vollen Wert Ihrer Bestellung, einschließlich Versandkosten, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung über die Vertragskündigung erstatten. Falls wir die stornierte Bestellung nicht erhalten, werden wir Arrangements treffen, um sie auf Ihre Kosten bei Ihnen abzuholen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Recht auf Stornierung der Bestellung gemäß der DSRs nur nutzen können, wenn Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine formale schriftliche Stornierungsmitteilung zukommen lassen, wie vorstehend beschrieben.

Zusätzliche Rücksendehinweise

Unser Rücksendeservice ist kostenlos, wenn Sie das in Ihrem Paket enthaltene vorgedruckte und bereits bezahlte UPS- oder DHL-Etikett oder den konventionellen Rücksendeservice von UPS oder DHL verwenden. Falls Sie sich für einen anderen Lieferdienst entscheiden, werden wir die Kosten der Rücksendung nicht erstatten. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Lieferdienst zu verwenden und die Sendung für den vollen Wert der zurückgesendeten Waren zu versichern. Wir sind nicht verantwortlich für unterwegs verlorengegangene Rücksendungen.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung aus demselben Land bzw. derselben Region, in das bzw. die Ihre Bestellung geliefert wurde. Wir können Rücksendungen aus einem anderen Land bzw. einer anderen Region nicht akzeptieren.

Rücksendungen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen oder mit fehlenden oder unvollständigen Zolldokumenten versendet werden, werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen nach dem Lieferdatum akzeptiert.

3. Eine Erstattung erhalten

Sobald unser Warenlager Ihre Rücksendung bearbeitet und bestätigt hat, dass alle Bedingungen erfüllt sind, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 30 Werktagen bearbeiten.

Ihre Erstattung wird der Kreditkarte des ursprünglichen Käufers oder (bei Lieferung per Nachnahme) dem angegebenen Bankkonto gutgeschrieben und enthält die Versandkosten nur für defekte Artikel oder gemäß den DSRs stornierte Bestellungen.

Falls Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort innerhalb der EU versendet wurde, werden alle Verkaufssteuern (Ust./MwSt.) rückerstattet. Außerhalb der EU sind Zollgebühren und Verkaufssteuern über eu.stuartweitzman.com nicht erstattungsfähig. Allerdings können Sie diese eventuell zurückerhalten, indem Sie Ihre örtliche Zollstelle direkt kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank bis zu 10 Werktage benötigen kann, um Rückerstattungen auf Kreditkarten zu bearbeiten. Dieser Zeitraum kann abhängig von Ihrer Bank variieren und wir sind leider nicht in der Lage, den Vorgang zu beschleunigen oder zu verändern.