FAQ

  • Bieten Sie Reparaturdienstleistungen für online gekaufte Artikel an?

    Wir reparieren jeden Artikel mit Herstellungsdefekten an Material und/oder Verarbeitung (z. B. Materialbrüche) bis zu 12 Monate nach dem Datum Ihres Einkaufs auf eu.stuartweitzman.com oder in einer Boutique von Stuart Weitzman. Allerdings können wir die Verfügbarkeit von Originalteilen für sämtliches Zubehör nicht garantieren. Falls Sie Unterstützung bei der Reparatur eines auf eu.stuartweitzman.com gekauften Artikels benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter +44 186 592 0174 oder europeservice@stuartweitzman.com mit Fotos des Artikels, einer Beschreibung des Schadens, Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktangaben. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald die Fotos ausgewertet wurden.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren oder Änderungen daran vornehmen?

    Leider nein. Bestellungen werden nahezu umgehend in unserem System verarbeitet und können daher nicht storniert oder geändert werden. Falls Sie die falsche Größe bestellt oder einen Fehler bei der Eingabe Ihrer Daten gemacht haben, geben Sie bitte eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben auf. Sie müssen Ihre ursprüngliche Bestellung zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

    Außerdem können wir Bestellungen nicht an eine andere Anschrift umleiten, nachdem sie versendet wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine passende Lieferanschrift für die angegebenen Lieferzeiten angeben.

    Falls Sie PayPal als Zahlungsart wählen, ändern Sie sie bitte direkt im entsprechenden Bereich auf der PayPal-Website.

  • Kann ich Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

    Leider nein. Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann sie in unserem System nicht mehr verändert werden. Um zusätzliche Artikel zu bestellen, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.

  • Kann ich meine Währung ändern?

    Die Währung wird basierend auf Ihrem Lieferland festgelegt und kann nicht geändert werden. Falls Sie nach Großbritannien oder in die Schweiz liefern, wird Ihre Bestellung in Britische Pfund oder Schweizer Franken geändert. Alle anderen Zielländer werden in Euro berechnet. Falls Ihr Kreditkartenkonto nicht auf Pfund Sterling, Franken oder Euro basiert, wird der Endbetrag gemäß dem entsprechenden Umtauschkurs an dem Tag, an dem Ihr Kreditkartenunternehmen die Transaktion abschließt, berechnet.

  • Wann werden mir Kosten berechnet, wenn ich einen oder mehrere Artikel vorbestelle?

    Bitte beachten Sie, dass Ihnen vorbestellte Artikel zum Kaufzeitpunkt berechnet werden. Ihre Artikel, einschließlich Produkte, die keine vorbestellten Artikel sind, werden zusammen versendet, sobald sie alle zusammen in unserem Warenlager angekommen sind. 

  • Ich benötige Unterstützung für einen Artikel, den ich in einer Boutique von Stuart Weitzman gekauft habe. Was soll ich tun?

    Stuart Weitzman ist von der Qualität unserer Produkte überzeugt und wir befolgen strenge Regeln für die Qualitätskontrolle. Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte die Boutique, in der der Artikel gekauft wurde. Unsere Vertriebsmitarbeiter können Ihnen dann weiter behilflich sein.

  • Ich suche nach einem Style, der auf Ihrer Website nicht verfügbar ist. Können Sie mir helfen, ihn zu finden?

    Stuart Weitzman bietet ein großes Sortiment an Produkten an, konzentriert sich aber normalerweise auf die beliebtesten Stile jeder Kategorie. Falls Sie den Stil oder die Größe, den/die Sie kaufen möchten, online nicht gefunden haben, können Sie unseren Kundenservice unter +44 186 592 0174 oder europeservice@stuartweitzman.com kontaktieren oder eine unserer Boutiquen besuchen. Mit unserem Store-Finder finden Sie den Ihnen nächstgelegenen Standort. Bitte beachten Sie, dass der Vorrat und die verfügbaren Stile je nach Standort und Händler variieren – wir empfehlen Ihnen, im Voraus anzurufen, um die Verfügbarkeit zu überprüfen.

    Unsere Website enthält unser gesamtes Online-Inventar. Falls Ihr bevorzugter Stil nicht verfügbar ist, klicken Sie auf „Mich benachrichtigen“ neben der Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um informiert zu werden, sobald er verfügbar ist.

  • Wo ist meine Bestellung und wie kann ich sie nachverfolgen?

    Falls Sie ein Konto bei uns registriert haben, können Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen, indem Sie sich anmelden. Um sich anzumelden, klicken Sie auf „Mein Konto“ oben auf der Seite und dann auf „Bestellungen“. Sie können Ihre Bestellung auch hier nachverfolgen.

    Wir streben danach, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, und tun dies normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass voraussichtliche Lieferzeiten nur als Referenz dienen und wir nicht für Verzögerungen durch die Zollabwicklungsverfahren des Ziellandes verantwortlich sind. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihren Versanddetails und der Nachverfolgungsnummer.

    Pakete werden üblicherweise mit UPS oder DHL versendet. Weitere Informationen zu Versandkosten, Versandarten und Lieferzeiten finden Sie hier.

  • Wie schnell erhalte ich meine Bestellung und wie viel kostet die Lieferung?

    Wir bieten mehrere Versandarten an. Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Versandinformationsseite.

  • Wo kann ich authentische Produkte von Stuart Weitzman kaufen?

    Um die Authentizität von Produkten von Stuart Weitzman sicherzustellen, kaufen Sie Ihre Artikel bitte direkt auf unserer offiziellen Website eu.stuartweitzman.com oder in einer Boutique von Stuart Weitzman. Um Ihren nächstgelegenen Standort zu finden, klicken Sie bitte hier

    Für Fragen zu Produktfälschungen klicken Sie hier.

  • Woher weiß ich, ob ein bestimmter Artikel vorrätig ist?

    Unsere Website enthält unser gesamtes Online-Inventar. Falls Ihr bevorzugter Stil nicht verfügbar ist, klicken Sie auf „Mich benachrichtigen“ neben der Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um informiert zu werden, sobald er verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass ein Artikel nicht vorrätig gehalten wird, selbst wenn er sich in Ihrer Einkaufstasche befindet. Artikel in Ihrer Einkaufstasche können entfernt werden, wenn sie nicht mehr vorrätig sind. 

  • Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Weitere Informationen über Zahlungsarten finden Sie hier.

  • Wie kann ich meine E-Mail-Einstellungen verwalten?

    Um Ihre E-Mail-Abonnementeinstellungen zu verwalten, klicken Sie auf „Mein Konto“ rechts oben auf der Webseite und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Wenn Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf „Newsletter“ auf der linken Seite der Website, um Ihr Abonnement zu bearbeiten oder zu kündigen.

  • Warum wird meine Bestellung nicht in meinem Konto angezeigt?

    Es kann ein paar Minuten dauern, bis eine Bestellung in Ihrem Konto angezeigt wird. Bitte kommen Sie später wieder, wenn eine Bestellung nicht sofort in Ihrem Konto angezeigt wird. Beachten Sie, dass vor der Registrierung durchgeführte Bestellungen nicht in Ihrem Konto angezeigt werden.

  • Wie füge ich einen oder mehrere Artikel zu „Mein Schrank“ hinzu?

    Speichern Sie Ihre Lieblingsartikel, behalten Sie sie im Blick und kaufen Sie sie letztendlich, wann immer es Ihnen passt. Es ist leicht – alles, was Sie tun müssen, ist diesen einfachen Schritten zu folgen:

    1. Registrieren Sie sich für ein Konto oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, falls Sie bereits registriert sind.
    2. Finden Sie einen Artikel, den Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „Favorit“. Der Artikel wird automatisch auf die Seite „Mein Schrank“ verschoben.
    3. Um Ihre Seite „Mein Schrank“ zu verwalten, klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Mein Schrank“.
  • Muss ich ein Konto einrichten, um bestellen zu können? Was sind die Vorteile einer Kontoerstellung?

    Die Kontoerstellung ist nicht vorgeschrieben. Allerdings ermöglicht Ihnen eine Registrierung Folgendes:

    • Nachverfolgung Ihrer Bestellungen und Überprüfung früherer Bestellungen
    • Anforderung Ihrer Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) direkt von Ihrem Konto aus
    • Gehen Sie zu Ihrer Seite „Mein Schrank“.
    • Mitteilungen beim Eintreffen neuer Produkte
    • Speicherung Ihrer Anschrift und Kartendaten für schnellere und einfachere Einkäufe
    • Verwaltung Ihrer Kontodaten und E-Mail-Abonnementeinstellungen 
  • Wie kann ich meine gespeicherten Kreditkartendaten entfernen?

    Es gibt zwei Wege, vorher gespeicherte Kreditkartendaten zu entfernen:

    • Gehen Sie zu Ihrer Seite „Mein Schrank“.
    • Bearbeiten Sie eine Liefer- oder Rechnungsanschrift oder fügen Sie eine neue hinzu.
    • Wählen Sie während Ihres nächsten Einkaufs die Option „Meine Zahlungsdaten merken“ auf der Bezahlseite ab
  • Was sollte ich tun, wenn ich mein Passwort vergesse?

    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Mein Konto“ oben rechts auf der Webseite und dann auf „Passwort vergessen?“. Folgen Sie dann den Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts, um eine E-Mail mit einem temporären Passwort zu erhalten. Sie können Ihr Passwort ändern, sobald Sie sich angemeldet haben.

  • Warum unterliegen manche Artikel Versandeinschränkungen?

    Aufgrund internationaler Handelsübereinkommen und -vorschriften sind wir gezwungen, bestimmte Versandbeschränkungen zu befolgen. Zum Beispiel können wir keine Artikel, die aus exotischem Leder hergestellt wurden, nach außerhalb der EU liefern. Außerdem dürfen in China hergestellte Produkte und edler Schmuck bestimmter Zusammensetzungen nicht in bestimmte Länder geliefert werden. Wenn Sie ein Produkt zu Ihrer Einkaufstasche hinzufügen, das nicht in Ihr Land geliefert werden darf, so werden Sie automatisch aufgefordert, es wieder zu entfernen. Um mit dem Kauf dieses Artikels fortzufahren, müssten Sie ihn an eine andere Lieferanschrift versenden. Im Falle exotischer Leder müsste dies innerhalb der EU sein. Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Versandinformationsseite.

  • Kann ich den Expressversand für meinen vorbestellten Artikel wählen?

    Sie können den Expressversand für alle Ihre Bestellungen auswählen. Beachten Sie allerdings, dass der Expressversand für die vorbestellten Artikel erst dann aktiv wird, wenn Ihr Artikel in unserem Warenlager eintrifft. Der Expressversand beeinflusst nicht das voraussichtliche Versanddatum auf der Artikelseite.

  • Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

    Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Empfang bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung von unserer Rücksendeabteilung überprüft und akzeptiert wurde. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach dem Versand Ihrer E-Mail-Bestätigung bearbeitet.

  • Muss ich für meine Bestellung unterschreiben?

    Aufgrund des hohen Wertes der Produkte von Stuart Weitzman benötigen wir einen Liefernachweis für alle Bestellungen. Das bedeutet, dass wir Pakete nicht ohne eine Unterschrift abgeben können.

  • Werden MwSt. und Zollgebühren erstattet, nachdem ich meine(n) Artikel zurücksende?

    Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Versandinformationsseite.

  • Wie sende ich einen Artikel zurück und erhalte eine Rücksendeautorisierungsnummer (RAN)?

    Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) anzufordern.

    Falls Sie ein Konto bei uns registriert haben, können Sie eine Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) anfordern, indem Sie sich anmelden und zum Bereich „Bestellungen“ gehen. Identifizieren Sie die Bestellung mit dem oder den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie dann auf „Produkt zurücksenden“.

    Weitere Informationen über Rücksendungen finden Sie hier auf unserer Rückgaberichtlinienseite.

  • Was mache ich, wenn ich mein Rücksendeetikett verloren habe?

    Wir lassen Ihnen gerne ein neues Rücksendeetikett zukommen – kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter +44 186 592 0174 oder europeservice@stuartweitzman.com.

  • Versendet Stuart Weitzman an Postfächer oder Frachtweiterleitungsadressen?

    Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder Frachtweiterleitungsadressen liefern. Bitte nutzen Sie den Standardversand.

  • Ist mein Paket versichert?

    Alle Artikel sind gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Schäden während der Beförderung von unserem Warenlager zur Lieferanschrift versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferanschrift geliefert wurden und diese Lieferung per Unterschrift quittiert wurde, sind sie nicht mehr länger versichert. Falls Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung entweder abzulehnen oder bei der Unterschrift dafür eine Notiz hinzuzufügen, dass Sie ein beschädigtes Paket entgegennehmen.

  • Kann ich meinen Artikel umtauschen?

    Stuart Weitzman bietet momentan keinen direkten Umtausch an. Sie müssen eine neue Online-Bestellung für Ihre(n) gewünschten Artikel aufgeben. Um eine Rückerstattung zu erhalten, folgen Sie unseren Rücksendeanweisungen, um den/die Artikel, den/die Sie nicht behalten möchten, zurückzusenden.

  • Können Expressversandkosten rückerstattet werden? Entstehen Kosten für eine Rücksendung?

    Für die meisten Länder werden keine Versandkosten oder Rücksendekosten für Standardversand oder Standardrücksendung berechnet. Leider ist der Standardversand nicht in allen Ländern verfügbar. Weitere Informationen zu unseren Versandkosten, Versandarten und Lieferzeiten finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Expressversand für Rücksendungen nicht erstattet werden.

  • Kann ich an mehrere Anschriften versenden lassen?

    Wir können derzeit nicht an mehrere Anschriften pro Bestellung liefern. Falls Ihre Bestellung Artikel enthält, die an mehrere Orte versendet werden sollen, müssen Sie für jede Lieferanschrift eine getrennte Bestellung aufgeben.