Cómo comprar



1. Pedidos

Nuevos usuarios

Para su seguridad, los primeros pedidos solo se podrán enviar a la dirección de facturación del titular de la tarjeta o a una dirección de trabajo en una empresa que podamos verificar independientemente. Para evitar retrasos con su pedido, por favor asegúrese de que la dirección de facturación coincide con la dirección de su tarjeta y que el nombre del titular esté escrito tal y como aparece en la tarjeta. Asegúrese también de rellenar sus datos de forma correcta, de manera que podamos ponernos en contacto con usted si es necesario.

Usuarios registrados

Si es un cliente habitual y ya tiene una cuenta en nuestro sitio web, debe iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña, y accederá directamente a la primera pestaña de la Pantalla de compra.

Cómo realizar una compra

Comprar en eu.stuartweitzman.com es fácil: si sabe qué está buscando, haga clic en los enlaces de categorías específicas, como los de las secciones "Zapatos", "Sandalias" y "Botines". Cuando haya encontrado un artículo, seleccione la talla y el color y haga clic en “Añadir a la bolsa”. Puede revisar los artículos que ha añadido a la cesta de la compra al hacer clic en el icono de la “Cesta de la compra” en la parte superior de la página. Podrá modificar los detalles del producto (color, talla y cantidad), y también cancelar o añadir productos al Armario de la página Cesta de la compra. Finalmente, haga clic en “Pantalla de compra” para completar su pedido.

Cómo realizar una reserva

Los artículos reservados se pueden comprar antes de que lleguen a nuestras tiendas. Estos productos se entregarán en su dirección preferida en cuanto se encuentren disponibles. Los artículos reservados se indicarán, junto con la fecha estimada de envío, en la página de la Pantalla de compra. Si su pedido incluye productos ya disponibles y artículos reservados, sus compras se enviarán conjuntamente en la última fecha de envío estimada. Recibirá un mensaje electrónico de confirmación cuando se envíe el pedido.

Facturación y envío

Introduzca su información de facturación tal y como aparece en su tarjeta de crédito. No se aceptará su tarjeta de crédito sin la dirección de facturación y el número de teléfono adecuados. Si usted es un cliente habitual, su dirección de facturación aparecerá automáticamente en la página de Facturación y Envío. Si la dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, introduzca la dirección a la que desea que se envíe su pedido.

Información sobre el pago

En este momento debe verificar si la información de su dirección es correcta, revisar su pedido, introducir el método de pago que desee y hacer clic en "Continuar con la compra". Para obtener más información sobre pagos, haga clic aquí.

Resumen de la compra

Después de haber rellenado los datos de facturación, podrá visualizar el "Resumen del pedido", en el que aparecerán los artículos de su pedido y el coste total del pedido. Haga clic en "Realizar pedido" para completar la compra.

Confirmación del pedido

Una vez finalizado el proceso de compra, en la página de Confirmación del pedido encontrará los detalles de su pedido, como la dirección de facturación y de envío, los métodos de envío y de pago seleccionados, un resumen de su pedido y el importe total. Recibirá también un mensaje electrónico de confirmación del pedido con el número de pedido, que podrá utilizar para realizar un seguimiento del progreso de su envío en la sección "Mi cuenta". Una vez enviados su artículo o artículos, recibirá un mensaje electrónico de confirmación del envío con los detalles del artículo o artículos que se hayan enviado. Tenga en cuenta que si pide más de un producto, es posible que reciba sus compras en envíos diferentes, en función de la disponibilidad en stock.

Información sobre tallas 

Consulte los detalles en la descripción del producto y la guía de tallas en las páginas de cada producto para seleccionar la mejor talla. Si no está satisfecho con la talla que ha comprado, podrá devolver su artículo y pedir una talla diferente. Para obtener más información, vaya a la sección Devoluciones y reembolsos en Servicio al cliente. 

2. Cambio o cancelación de un pedido 

Según el reglamento de protección al consumidor en materia de venta a distancia (DSR) de 2000, los consumidores con domicilio en la UE tienen el derecho a cancelar su pedido si envían una notificación escrita en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción de sus artículos. Para conocer los datos de contacto, haga clic aquí o escriba al Servicio al cliente a la siguiente dirección:

The Level Group S.R.L.

Order Cancellation

Piazza Arcole, 4

20143, Milano, Italia

Cuando hayamos recibido su notificación de cancelación, nuestro equipo de Servicio al cliente le enviará por correo electrónico un Número de autorización de devolución (RAN). Introduzca este número en la factura proforma para devolución de su pedido y rellene los datos. Incluya la factura proforma para devolución con su devolución para que podamos tramitar su reembolso rápidamente. En caso de que haya perdido la factura proforma para devolución, puede descargar una nueva al hacer clic en el enlace que encontrará en el mensaje electrónico de Autorización de devolución del Servicio al cliente. También puede descargarla aquí

Le recomendamos que asegure su envío de devolución, ya que será responsable de cualquier daño que pueda sufrir el artículo o artículos hasta que lleguen a nuestro almacén. También le recomendamos que utilice para la devolución un método de envío seguro y con posibilidad de seguimiento.

También puede devolver artículos utilizando nuestro servicio de recogida de devolución gratuita. Para obtener más información, vaya a la sección Devoluciones y reembolsos en Servicio al cliente.

3. Métodos de pago válidos

Todos los artículos podrán ser pagados con tarjeta de crédito. Aceptamos pagos mediante:

VISA

MASTERCARD

El pago en efectivo en el momento de la entrega (C.O.D.) solo se encuentra disponible en la UE y en Andorra, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Suiza y Ciudad del Vaticano y tiene un coste adicional. Debe disponer del importe exacto en efectivo para pagar su pedido en el momento de la entrega. No se acepta el pago con cheque, y el mensajero no puede facilitar cambio. Para solicitar una devolución cuando haya optado por el C.O.D. necesitará una cuenta bancaria, pues los reembolsos solo se pueden emitir por transferencia.

Aviso importante: De acuerdo con las leyes italianas y francesas, los pagos C.O.D. para entregas en Italia no pueden superar los €2999,99, y los pagos C.O.D. para entregas en Francia no pueden superar los €750,00.