Devoluciones y reembolsos


Plazos para la devolución:

Todos los productos – 30 días 

Todas las compras efectuadas el 1 de septiembre de 2016 o después podrán ser devueltas en el plazo de 30 días desde su recepción. Póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente para obtener ayuda o plantear preguntas.

1. Política de devoluciones

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión los colores de los productos en nuestro sitio web. Sin embargo, como los monitores de los ordenadores pueden variar, no podemos garantizarle que su pantalla muestre los colores con total precisión.

Todos los artículos pasan por rigurosos controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados a los clientes.

Si usted recibe un artículo que no está en perfectas condiciones, póngase en contacto con el Servicio al cliente inmediatamente.

Envíe todos los artículos del mismo pedido que desea devolver en un envío para asegurarse de que la devolución se tramitará lo antes posible.

Los artículos deberán ser devueltos en su embalaje original, para garantizar su protección durante el viaje.

Las cajas de zapatos también deberán estar protegidas, ya que se consideran parte del producto y su devolución podría no aceptarse si la caja está dañada.

Dentro del paquete habrá una etiqueta preimpresa y prepagada de UPS o DHL. Si decide utilizar esa etiqueta, no es necesario el franqueo.

Cambios

Actualmente no podemos realizar cambios a través de eu.stuartweitzman.com. Puede devolver sus artículos para reembolso y efectuar un nuevo pedido en cualquier momento. Se reembolsará su pedido original en cuanto hayamos recibido sus artículos.

Ajuste de precios

Los artículos comprados en eu.stuartweitzman.com o en tiendas Stuart Weitzman no cuentan con ajustes de precios. No se ajustarán los precios de productos rebajados previamente adquiridos.

2. Cómo tramitar una devolución

Según el reglamento de protección al consumidor en materia de venta a distancia (DSR) de 2000, los consumidores con domicilio en la UE tienen el derecho a cancelar su pedido.

Devolución de artículos con nuestro servicio de recogida

Instrucciones de devolución

  1. Envíe desde su cuenta la solicitud de su Número de autorización de devolución (RAN) en el plazo de 30 días después de recibir su pedido. Si ha hecho un pedido pero todavía no ha registrado una cuenta, haga clic aquí para revisar los detalles de su pedido y solicitar su RAN, o bien aquí para volver a imprimir su factura proforma para devolución. 

  2. Rellene y firme la factura proforma para devolución incluida con su pedido original. Incluya la cantidad y una descripción de los artículos que devuelve. Para todas las devoluciones fuera de la UE, incluida Suiza: prepare 5 copias de su factura proforma para devolución para el despacho de aduana. Coloque 1 copia dentro del paquete y entregue las otras 4 al mensajero.

  3. Empaquete los artículos de forma segura en el embalaje original de los productos junto con los documentos necesarios.

  4. Una a su paquete la etiqueta de envío preimpresa y prepagada de UPS o DHL. Si le falta la etiqueta de envío, póngase en contacto con el Servicio al cliente.

  5. Los artículos deben estar sin usar y no presentar desgaste, y deben incluir las etiquetas, piezas y accesorios originales.

  6. Póngase en contacto con UPS o DHL para organizar la recogida de su paquete, o llévelo a cualquier punto de entrega de UPS o DHL cuando sea posible.

  7. Espere hasta 7 días para que se tramite su devolución.

  8. Recibirá un mensaje electrónico de confirmación cuando se haya recibido su paquete.

  9. A continuación, puede esperar el reembolso en la misma forma en la que se realizó originalmente el pago en el plazo de 30 días. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y los costes adicionales de C.O.D. no son reembolsables.

Detalles para la hoja de ruta:

GEODIS/Tienda en línea de Stuart Weitzman

Via Dogana Po, 2/A 

Block I2 

29015 - Castel San Giovanni (provincia de Plasencia), Italia

 

Servicio de entrega de UPS:

Código de destinatario de UPS: F2A337

Servicio: Estándar

 

Servicio de entrega de DHL:

Código de destinatario de DHL: 955827183

Servicio: Exprés

 

Se le informará por correo electrónico una vez que su devolución se haya recibido y tramitado.

Para seguir el proceso de su devolución, inicie sesión en su cuenta, visite la sección Pedidos e introduzca su Número de autorización de devolución (RAN).

Los clientes de fuera de la UE deberán rellenar 5 copias de la factura proforma para devolución con la cantidad y una descripción de los artículos que se devuelven. Estos formularios son necesarios para el despacho de aduana y tendrán que ser entregados a UPS o DHL. Podrá encontrar la factura proforma para devolución incluida en su paquete, o puede descargar una copia nueva al hacer clic aquí.

Cancelación de su pedido conforme al Reglamento de venta a distancia

Según el reglamento de protección al consumidor en materia de venta a distancia (DSR) de 2000, los consumidores con domicilio en la UE tienen el derecho a cancelar su pedido si envían una notificación escrita en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción de sus artículos. Para conocer los datos de contacto, haga clic aquí o escriba al Servicio al cliente a la siguiente dirección:

The Level Group S.R.L

Order Cancellation

Piazza Arcole, 4

20143, Milano, Italia

 

Cuando reciba su aviso de cancelación, el Servicio al cliente le enviará un Número de autorización de devolución (RAN) por correo electrónico. Debe introducirlo en la factura proforma para devolución incluida en su pedido y colocar esta en su paquete de devolución para que podamos tramitar su reembolso rápidamente.

Le recomendamos que asegure su envío de devolución, ya que será responsable de cualquier daño que pueda sufrir el artículo o artículos hasta que lleguen a nuestro almacén. Le recomendamos también que para efectuar la devolución utilice un medio de envío seguro y que permita el seguimiento, y que conserve el comprobante por si hubiera algún problema.

Los artículos deben devolverse sin usar y sin que presenten desgaste, y deben incluir las etiquetas, piezas y accesorios originales. Asimismo, deben enviarse desde el mismo país en el que se haya entregado el pedido original. Le reembolsaremos el precio total de su pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 30 días tras recibir su aviso de cancelación. Si no recibimos el pedido cancelado, organizaremos la recogida a su cargo.

Tenga en cuenta que solo puede ejercer su derecho a cancelar el pedido en virtud del DSR si hace llegar un aviso formal de la cancelación por escrito en el plazo de 7 días hábiles contado desde la recepción del pedido, tal como se ha explicado antes.

Información adicional sobre devoluciones

Nuestro servicio de devolución es gratuito si se utiliza la etiqueta preimpresa y prepagada de UPS o DHL incluida en el paquete, o si se utiliza el servicio de recogida tradicional de UPS o DHL. En el caso que decida utilizar otro servicio de mensajería, no reembolsaremos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería que permita el seguimiento, y que asegure el valor completo de los productos que desea devolver. No asumiremos ninguna responsabilidad por la pérdida en el trayecto de paquetes de devolución.

Devuelva su pedido desde el mismo país en el que se haya entregado. No podemos aceptar devoluciones efectuadas desde un país diferente.

Las devoluciones que no cumplan las condiciones antes mencionadas o para las que falte documentación aduanera o esta sea incompleta no se aceptarán y se devolverán al remitente.

Aceptaremos la devolución de su pedido en el plazo de 7 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

3. Recepción de un reembolso

Una vez que nuestro almacén haya tramitado su devolución y verificado el cumplimiento de todas las condiciones, recibirá su reembolso en el plazo de 30 días hábiles.

Su reembolso se abonará en la misma tarjeta de crédito del comprador original o en la cuenta bancaria que haya indicado (si optó por el pago C.O.D) e incluirá los gastos de envío solamente en el caso de artículos defectuosos o de pedidos cancelados conforme al DSR.

Si su pedido ha sido enviado a un destino dentro de la UE, se reembolsaran todos los impuestos sobre las ventas (IVA). Fuera de la UE, las tasas aduaneras y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables a través de eu.stuartweitzman.com. Sin embargo, los podrá recuperar si se pone en contacto directamente con la oficina local de aduanas.

Tenga en cuenta que las devoluciones en la tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días hábiles hasta que su banco finalice la operación. Este tiempo puede variar dependiendo del banco, y lamentablemente no podemos acelerarlo ni modificarlo.