Política de reparación de mercancías


Compras en eu.stuartweitzman.com

Ofrecemos servicios de reparación durante un período de 12 meses contado desde la fecha de la compra en línea o en una tienda física. Esto solo se aplica a artículos con defectos de fabricación en materiales o mano de obra (como piezas rotas). No obstante, no podemos garantizar la disponibilidad de piezas originales.

No se puede reparar mercancía que haya sido modificada.

No se pueden reparar los problemas que sean consecuencia de daños o de un desgaste normal, como la suciedad, marcas, rayas o arañazos. 

Normalmente se necesitan entre 8 y 12 semanas para realizar las reparaciones. Aunque algunas se realizan más rápidamente, para otras puede ser necesario un tiempo adicional dependiendo de la disponibilidad de piezas. 

No reembolsamos el coste del envío del artículo a Stuart Weitzman para su reparación.

Para enviar una solicitud de reparación, póngase en contacto con Servicio al cliente en europeservice@stuartweitzman.com o rellene el formulario de Contacto. Haga constar:

   Su nombre y apellidos

   Su número de pedido o el número de recibo de la tienda

   El nombre del modelo, color, talla y anchura

   El número de producción (dos letras seguidas de una serie de números, que normalmente se encuentra en el interior el calzado o en su caja)

   Fotos y descripción del daño

 

Tiendas no oficiales de Stuart Weitzman (grandes almacenes y tiendas especializadas)

Las reparaciones de los productos comprados en una tienda o en un sitio web que no sea una tienda oficial de Stuart Weitzman o eu.stuartweitzman.com serán gestionadas por la tienda original o el sitio web donde se haya efectuado la compra. Stuart Weitzman no puede reparar artículos que no se hayan comprado directamente en una tienda oficial de Stuart Weitzman o en eu.stuartweitzman.com. Póngase en contacto con la tienda original en la que hay comprado para obtener ayuda.