Preguntas frecuentes

  • ¿Ofrecen servicios de reparación para los artículos comprados en línea?

    Durante un período de 12 meses después de la fecha de su compra en eu.stuartweitzman.com o en cualquier tienda de Stuart Weitzman, repararemos cualquier artículo que presente defectos de fabricación en materiales o mano de obra (como piezas rotas). No obstante, no podemos garantizar la disponibilidad de piezas originales para todos los accesorios. Si necesita ayuda para la reparación de un artículo comprado en eu.stuartweitzman.com, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al cliente en +44 186 592 0174 o europeservice@stuartweitzman.com con las fotos del artículo, una descripción del daño, el número de pedido y los datos de contacto. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto se hayan evaluado las fotos.

  • ¿Puedo cancelar o hacer cambios en un pedido?

    Lamentablemente, no. Los pedidos se tramitan casi inmediatamente en nuestro sistema, por lo que no se pueden cancelar ni modificar. Si ha pedido una talla incorrecta o se ha equivocado al introducir sus datos, realice un nuevo pedido con la información correcta. Tendrá que devolver el pedido original para obtener un reembolso.

    Tampoco podremos cambiar la dirección de los pedidos después de enviados. Asegúrese de facilitar una dirección de envío adecuada para los plazos de entrega especificados.

    Si elige PayPal como método de pago, cámbielo directamente en la sección adecuada del sitio web de PayPal

  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido ya realizado?

    Lamentablemente, no. Una vez tramitado un pedido, no podremos modificarlo en nuestro sistema. Para comprar nuevos artículos, solo tiene que realizar un nuevo pedido.

  • ¿Puedo cambiar la moneda?

    La moneda se preselecciona en función del país de envío y no se puede cambiar. Si envía al Reino Unido o Suiza, su pedido se cobrará en libras esterlinas o en francos suizos. Para otros destinos, se le facturará en euros. Si su tarjeta de crédito no está denominada en libras esterlinas, francos o euros, el precio final se calculará de acuerdo con el tipo de cambio aplicable el día en que la empresa de la tarjeta de crédito tramite la transacción.

  • ¿Cuándo se me cobrará si uno o más de los artículos está reservado?

    Tenga en cuenta que se le cobrarán los artículos reservados en el momento de la compra. Sus artículos, incluidos los no reservados, se enviarán juntos una vez que hayan llegado todos a nuestro almacén. 

  • Necesito ayuda para un artículo que he comprado en una tienda Stuart Weitzman. ¿Qué debo hacer?

    Stuart Weitzman respalda la calidad de sus productos y seguimos unas reglas muy estrictas para el control de calidad. Si cree que un artículo no es como esperaba, o si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con la tienda donde lo haya comprado. Nuestros agentes de ventas podrán ayudarle.

  • Estoy buscando un modelo que no está en su página web. ¿Pueden ayudarme a encontrarlo?

    Stuart Weitzman ofrece una amplia selección de productos, aunque normalmente se centra en los modelos más populares de cada categoría. Si no ha encontrado el modelo o la talla que desea comprar en línea, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al cliente en +44 186 592 0174 o europeservice@stuartweitzman.com, o visitar una de nuestras tiendas. Utilice nuestro Localizador de tiendas para encontrar la más cercana. Tenga en cuenta que las existencias y los modelos disponibles pueden variar según el lugar y la tienda minorista. Le aconsejamos que llame primero para confirmar la disponibilidad.

    Nuestro sitio web refleja nuestro inventario en línea en su totalidad. Si su modelo preferido no está disponible, haga clic en el botón "Notificarme" que aparece junto a la talla e introduzca su dirección de correo electrónico para que le informemos si vuelve a estar disponible.

  • ¿Dónde está mi pedido y cómo puedo realizar su seguimiento?

    Si tiene una cuenta registrada con nosotros, podrá ver y seguir el estado de su envío al iniciar sesión. Para iniciar sesión, haga clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página y, a continuación, en “Pedidos”. También puede seguir su pedido al hacer clic aquí.

    Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápidamente posible, generalmente en el plazo de 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados deben utilizarse únicamente como referencia y no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los procesos de control de la oficina de aduanas del destino. Una vez enviado su pedido, recibirá un mensaje electrónico de confirmación con los detalles del envío y el número de seguimiento.

    Normalmente los paquetes se envían por medio de UPS o de DHL. Si desea información sobre gastos de envío y métodos y plazos de entrega, haga clic aquí.

  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y cuánto costará la entrega?

    Ofrecemos múltiples opciones de envío. Para obtener más información haga clic aquí y visite nuestra página Información sobre el envío.

  • ¿Dónde puede encontrar productos Stuart Weitzman auténticos?

    Para estar seguro de la autenticidad de sus productos Stuart Weitzman, compre directamente sus artículos en nuestro sitio web oficial, eu.stuartweitzman.com, o en cualquier tienda Stuart Weitzman. Puede encontrar la tienda oficial más cercana si hace clic aquí

    Si tiene dudas sobre falsificaciones haga clic aquí.

  • ¿Cómo sé si un artículo está en stock?

    Nuestro sitio web refleja nuestro inventario en línea en su totalidad. Si su modelo preferido no está disponible, haga clic en el botón "Notificarme" que aparece junto a la talla e introduzca su dirección de correo electrónico para que le informemos si vuelve a estar disponible. Tenga en cuenta que si un artículo se encuentra en su cesta de la compra, no por ello se guarda. Los artículos de la cesta de la compra se podrán eliminar cuando dejen de estar en stock. 

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Para obtener más información sobre las opciones de pago haga clic aquí.

  • ¿Cómo puedo gestionar mis preferencias de correo electrónico?

    Para gestionar sus preferencias de suscripción a mensajes electrónicos, haga clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página e inicie sesión en su cuenta. Una vez que hayan iniciado sesión, haga clic en “Newsletter” en el lado izquierdo de la página para editar o cancelar su suscripción.

  • ¿Por qué no aparece mi pedido en mi cuenta?

    El pedido puede tardar unos minutos en aparecer en su cuenta. Si el pedido no aparece en la cuenta inmediatamente, vuelva a comprobarlo más tarde. Tenga en cuenta que los pedidos realizados antes de registrar una cuenta no aparecerán en esta.

  • ¿Cómo puedo añadir artículos a Mi armario?

    Guarde sus artículos favoritos, realice un seguimiento y, finalmente, cómprelos cuando lo desee. Es fácil. Solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

    1. Registre una cuenta, o inicie sesión en su cuenta si ya tiene una registrada.
    2. Busque un artículo que quiera añadir y haga clic en “Favorito”. El artículo se moverá automáticamente a su página "Mi armario”.
    3. Para gestionar la página “Mi armario” haga clic en “Mi cuenta y después seleccione “Mi armario”.
  • ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido? ¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?

    No es obligatorio crear una cuenta. Sin embargo, registrar una cuenta le permitirá:

    • Seguir sus pedidos y revisar compras anteriores.
    • Solicitar su Número de autorización de devolución (RAN) directamente desde la cuenta.
    • Acceder a la página Mi armario
    • Recibir notificaciones cuando lleguen nuevos productos.
    • Guardar su dirección y los datos de su tarjeta para realizar compras de forma más rápida y sencilla.
    • Gestionar los datos de su cuenta y las preferencias de suscripción a correos electrónicos. 
  • ¿Cómo puedo eliminar los datos guardados de mi tarjeta de crédito?

    Hay dos formas de eliminar los datos previamente guardados de la tarjeta de crédito:

    • Acceder a la página Mi armario
    • Editar o añadir una nueva dirección de envío o de facturación
    • Deseleccionar la opción “Recordar mis datos de pago” en la página de pago durante la siguiente compra
  • ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

    Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página, y después en "¿Ha olvidado su contraseña?". Siga entonces las instrucciones de restablecimiento de contraseña y recibirá un correo electrónico con una contraseña provisional. Podrá cambiar su contraseña una vez que haya iniciado sesión.

  • ¿Por qué se aplican restricciones de envío a algunos artículos?

    Debido a los acuerdos y normativas comerciales internacionales, nos vemos obligados a respetar restricciones concretas en los envíos. Por ejemplo, no podemos enviar artículos fabricados con pieles exóticas fuera de la UE. Además, no está permitido el envío a determinados países de algunos productos fabricados en China continental y de joyería fina de determinadas composiciones. Si añade a su cesta de la compra un producto cuyo envío a su país no está permitido, el sitio web le pedirá automáticamente que lo elimine. Para comprar ese artículo deberá enviarlo a una dirección de destino diferente. En el caso de las pieles exóticas, deberá ser dentro de la UE. Para obtener más información, lea nuestra Información sobre el envío al hacer clic aquí.

  • ¿Puedo escoger el envío exprés para mi artículo reservado?

    Podrá escoger el envío exprés para cualquiera de sus pedidos. Debe tener en cuenta, sin embargo, que el envío exprés para los artículos reservados solo será efectivo cuando el artículo haya llegado a nuestro almacén. El envío exprés no afectará a la fecha estimada de envío indicada en la página del artículo.

  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Las devoluciones se tramitan en el plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción. Cuando nuestro departamento de Devoluciones haya revisado y aceptado su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su devolución se tramitará en el plazo de 5-10 días hábiles contado desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.

  • ¿Tengo que firmar mi pedido?

    Debido al elevado valor de los productos de Stuart Weitzman, necesitamos un comprobante de la entrega para todos los pedidos. Esto significa que no podemos autorizar que los paquetes se entreguen sin una firma.

  • ¿Se devuelven el IVA y los impuestos de aduana después de devolver los artículos?

    Para obtener más información haga clic aquí y visite nuestra página Información sobre el envío.

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo y conseguir mi Número de autorización de devolución (RAN)?

    Para solicitar su Número de autorización de devolución (RAN) haga clic aquí.

    Si tiene una cuenta registrada con nosotros, podrá solicitar un Número de autorización de devolución (RAN) si inicia sesión y seleccionada “Pedidos”. Identifique el pedido que contiene el artículo o artículos que quiere devolver y haga clic en “Devolver producto”.

    Para obtener más información sobre devoluciones haga clic aquí y visite nuestra página Política de devoluciones.

  • ¿Qué hago si he perdido mi etiqueta de devolución?

    Nos complacerá facilitarle una nueva etiqueta de devolución: solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al cliente en el teléfono +44 186 592 0174 o en europeservice@stuartweitzman.com.

  • ¿Realiza envíos Stuart Weitzman a apartados de correos o a direcciones de fletadores de mercancías?

    Lamentablemente no podemos por ahora efectuar envíos a apartados de correos ni a direcciones de fletadores de mercancías. Utilice la entrega general.

  • ¿Está asegurado mi paquete?

    Todos los artículos están asegurados contra robo y daños accidentales desde que salen de nuestro almacén hasta que llegan a la dirección de envío. Una vez que los artículos hayan sido entregados en la dirección especificada y se haya firmado el comprobante, ya no estarán cubiertos por el seguro. Si su caja está dañada cuando llegue, le recomendamos que rechace la entrega o que escriba una nota en el momento de firmar la entrega que diga que acepta una caja dañada.

  • ¿Puedo cambiar mi artículo?

    Stuart Weitzman no ofrece actualmente la posibilidad de cambios directos. Deberá realizar un nuevo pedido en línea para el artículo o artículos que desee. Para conseguir un reembolso, siga nuestras instrucciones de devolución para devolver el artículo o artículos que no quiera quedarse.

  • ¿Los gastos del envío exprés son reembolsables? ¿Hay costes de devolución?

    Para la mayoría de los países no se cobran los gastos del envío estándar ni de las devoluciones estándar. Lamentablemente, el envío estándar no está disponible para todos los países. Si desea más información sobre gastos de envío y métodos y plazos de entrega, haga clic aquí. Tenga en cuenta que el coste del envío exprés no se reembolsará cuando se devuelva un pedido.

  • ¿Puedo enviar a direcciones múltiples?

    En este momento no podemos realizar envíos a múltiples direcciones, solo a una dirección por pedido. Si su pedido contiene artículos que deban enviarse a múltiples destinos, deberá realizar pedidos separados para cada dirección de entrega.