Comment acheter



1. Commander

Nouveaux utilisateurs

Pour votre sécurité, les premières commandes ne peuvent être expédiées qu’à l’adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle, que nous sommes en mesure de vérifier indépendamment. Pour éviter tout retard dans votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à l’adresse figurant sur votre relevé de carte et que le nom du titulaire de la carte est inscrit tel qu’il apparaît sur la carte. Veuillez également vous assurer que vos coordonnées sont renseignées correctement afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

Utilisateurs inscrits

Si vous êtes déjà client et que vous avez un compte sur notre site Web, veuillez vous connecter à l’aide de votre adresse électronique et votre mot de passe et vous serez redirigé vers la première étape de Paiement.

Comment effectuer vos achats

Rien de plus facile que d'acheter en ligne sur eu.stuartweitzman.com : si vous recherchez un produit en particulier, cliquez sur les catégories spécifiques, comme les sections « Chaussures », « Sandales » et « Bottines ». Une fois que vous aurez trouvé un article, choisissez la taille et la couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez consulter les articles de votre cabas en cliquant sur l’icône « Cabas » en haut de la page. Vous pouvez modifier les détails des produits (couleur, taille et quantité) supprimer ou ajouter des produits à votre Dressing sur la page Cabas. Enfin, cliquez sur « Paiement » pour terminer votre commande.

Comment effectuer un achat en précommande

Les articles en précommande peuvent être achetés avant leur arrivée dans nos boutiques. Ces produits vous seront livrés à l’adresse de votre choix dès qu’ils seront disponibles. Les articles en précommande et leur date d’expédition prévue seront affichés sur la page Paiement. Si votre commande comprend à la fois des produits en stock et des articles en précommande, vos achats seront expédiés tous ensemble à la dernière date indiquée. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons expédié votre commande.

Facturation et expédition

Indiquez vos informations de facturation telles qu’elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Votre carte de crédit ne sera pas acceptée sans l’adresse de facturation et le numéro de téléphone appropriés. Si vous êtes déjà client, votre adresse de facturation apparaîtra automatiquement sur la page Facturation et expédition. Si l’adresse d’expédition est différente de l’adresse de facturation, veuillez indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.

Informations de paiement

À cette étape de la commande, vous devez vérifier l’exactitude de votre adresse et le contenu de votre commande, indiquer votre mode de paiement et cliquer sur « Passer au paiement ». Pour plus d’informations sur les paiements, cliquez ici.

Récapitulatif d’achats

Une fois que vous aurez rempli vos coordonnées de facturation, vous pourrez consulter votre Récapitulatif de commande contenant la liste des articles commandés, ainsi que le coût total. Cliquez sur « Valider la commande » pour terminer votre achat.

Confirmation de la commande

Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers la page de Confirmation de commande contenant les détails de votre commande, y compris l’adresse de facturation et d’expédition, les modes d’expédition et de paiement sélectionnés, un récapitulatif de votre commande et le montant total. Vous recevrez également un courriel de confirmation de commande contenant le numéro de votre commande, que vous pouvez utiliser pour suivre le statut de l’envoi dans la section Mon compte. Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les détails sur le ou les articles envoyés. Veuillez noter que si votre commande comporte plus d’un article, la livraison pourrait être effectuée en plusieurs fois, selon la disponibilité des stocks.

Informations sur les tailles 

Veuillez consulter les informations sur les tailles dans la description du produit et dans le tableau de conversion des tailles sur chaque page de produit pour vous aider à choisir la bonne taille. Si vous n’êtes pas satisfait de la taille que vous avez choisie, vous pouvez retourner votre article et commander une autre taille. Veuillez visiter la section Retours et remboursements en dessous de la section Service Client pour obtenir plus d’informations. 

2. Modifier ou annuler une commande 

En vertu des règlements 2000 relatifs à la vente à distance et la protection des consommateurs (Distance Selling Regulations), les clients résidant au sein de l’UE ont le droit d’annuler leur commande en fournissant un avis écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de leurs articles. Pour voir les coordonnées, cliquez ici ou contactez le Service Client en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessous.

The Level Group S.R.L.

Annulation de commande

Piazza Arcole, 4

20143, Milan, Italie

Dès réception de votre avis d’annulation, notre Service Client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RAN) par courriel. Veuillez inscrire ce numéro sur la facture pro forma de retour jointe à votre commande et remplir le formulaire. Incluez la facture pro forma de retour avec le produit que vous retournez afin que nous puissions traiter votre remboursement dans les plus brefs délais. Si vous avez égaré votre facture pro forma de retour, vous pouvez en télécharger une nouvelle en cliquant sur le lien qui se trouve dans le courriel d’autorisation de retour du Service Client. Vous pouvez également la télécharger ici

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour l’envoi de l’article retourné, étant donné que vous serez tenu pour responsable de tout dommage que l’article ou les articles peuvent subir avant leur arrivée à notre entrepôt. Nous vous recommandons également d’utiliser un moyen d’expédition sûr et traçable pour retourner vos produits.

Sinon, vous pouvez également retourner les articles grâce à notre service de collecte de retours gratuit. Veuillez visiter la section Retours et remboursements en dessous de la section Service Client pour obtenir plus de détails.

3. Modes de paiement acceptés

Les paiements pour l’ensemble des articles peuvent être effectués par carte de crédit. Nous acceptons les paiements via :

VISA

MASTERCARD

Le paiement contre remboursement (Cash on Delivery) est disponible uniquement dans l’UE et les pays suivants : Andorre, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse et Vatican, à un coût supplémentaire. Au moment de la livraison, vous devez être muni du montant exact en espèces pour payer votre commande. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés et le livreur ne pourra pas vous rendre la monnaie. Pour demander un remboursement si vous avez opté pour le paiement contre remboursement, vous aurez besoin d’un compte bancaire, étant donné que les remboursements peuvent être effectués uniquement par virement bancaire.

Avis important : Conformément aux législations italienne et française, les paiements contre remboursement en Italie et en France ne doivent pas dépasser 2 999,99 € et 750,00 € respectivement.