Retours et remboursements


Délai de retour :

Toutes les marchandises : 30 jours 

Toute commande passée le 1er septembre 2016 ou après peut être retournée dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Veuillez contacter le Service Client pour en savoir plus.

1. Politique de retours

Nous faisons de notre mieux pour afficher de la manière la plus précise les couleurs des produits mis en vente sur notre site Web. Les couleurs des produits pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet de l’écran de l’ordinateur utilisé.

Avant d’être envoyés aux clients, tous les articles sont soumis à des processus rigoureux de contrôle qualité afin d’en détecter tout défaut.

Si vous veniez à recevoir un article qui n’est pas en parfait état, veuillez contacter le Service Client immédiatement.

Veuillez envoyer le ou les articles faisant partie de la même commande que vous souhaitez retourner en un seul envoi, pour que votre retour soit traité dans les plus brefs délais.

Afin de garantir leur protection pendant le transport, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Les boîtes à chaussures doivent également être protégées, car elles sont considérées comme étant partie intégrante du produit et il se peut que nous n’acceptions pas votre retour si la boîte est endommagée.

Une étiquette UPS/DHL pré-imprimée et prépayée sera incluse dans votre colis. Si vous décidez d’utiliser cette étiquette, vous n’aurez pas besoin d’affranchir le colis.

Échanges

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de gérer les échanges à travers la boutique en ligne eu.stuartweitzman.com. Vous pouvez à tout moment retourner votre ou vos articles pour être remboursé et passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé de votre commande d’origine une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles.

Ajustements de prix

Les articles achetés sur eu.stuartweitzman.com ou dans les boutiques Stuart Weitzman ne sont pas sujets à des ajustements de prix. Les prix ne seront pas ajustés sur des marchandises à tarif réduit achetées précédemment.

2. Comment effectuer un retour

En vertu des règlements 2000 relatifs à la vente à distance et la protection des consommateurs (Distance Selling Regulations), les clients résidant au sein de l’UE ont le droit d’annuler leur commande.

Retours à l’aide de notre Service de collecte

Instructions pour le retour

  1. Soumettez une demande de numéro d’autorisation au retour (RAN) depuis votre compte dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez passé une commande sans être inscrit sur le site, cliquez ici pour vérifier les détails de la commande et demander votre numéro d’autorisation de retour (RAN), ou cliquez ici pour réimprimer votre formulaire de facture pro forma de retour. 

  2. Remplissez et signez la Facture pro forma de retour que vous avez trouvée dans votre commande d’origine. Veuillez inclure la quantité et une description du ou des articles que vous retournez. Pour tous les retours hors de l’UE, y compris en Suisse : veuillez préparer 5 copies de votre Facture pro forma de retour pour le dédouanement. Placez une copie à l’intérieur de l’emballage et donnez les 4 autres au livreur.

  3. Emballez correctement le ou les articles dans l’emballage d’origine du produit, accompagné des documents nécessaires.

  4. Collez l’étiquette d’expédition UPS/DHL pré-imprimée et prépayée sur votre colis. Si vous ne trouvez pas l’étiquette d’expédition, contactez le Service Client.

  5. Tous les articles doivent être ni portés ni utilisés et doivent inclure les étiquettes, pièces et accessoires d’origine.

  6. Contactez UPS ou DHL pour récupérer votre colis ou le faire déposer à n’importe quel point de dépôt UPS/DHL, lorsque cela est possible.

  7. Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours pour le traitement de votre retour.

  8. Vous recevrez un courriel de confirmation de retour une fois que votre colis aura été reçu.

  9. Ensuite, vous recevrez le remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine et les frais supplémentaires liés au paiement contre remboursement ne sont pas remboursables.

Détails pour la feuille de route :

  GEODIS / Boutique en ligne Stuart Weitzman

  Via Dogana Po, 2/A 

  Block I2 

  29015 - Castel San Giovanni (PC), Italie

 

  Service de livraison UPS :

  Code du destinataire UPS : F2A337

  Service : Standard

 

  Service de livraison DHL :

  Code du destinataire DHL : 955827183

  Service : Express

 

Vous serez notifié par e-mail une fois que vos produits retournés auront été reçus et traités.

Pour suivre le statut de votre retour, connectez-vous à votre compte, visitez la section Commandes et saisissez votre numéro d’autorisation de retour (RAN).

Les clients résidant hors de l’UE doivent remplir 5 copies de la Facture pro forma de retour en indiquant la quantité et une description du ou des articles qu’ils retournent. Ces formulaires sont nécessaires pour les procédures de dédouanement et devront être remis à UPS ou DHL. La Facture pro forma de retour est jointe à votre colis ou vous pouvez en télécharger une nouvelle en cliquant ici.

Annulation de votre commande en vertu des règlements relatifs à la vente à distance

En vertu des règlements 2000 relatifs à la vente à distance et la protection des consommateurs (Distance Selling Regulations), les clients résidant au sein de l’UE ont le droit d’annuler leur commande en fournissant un avis écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de leurs articles. Pour voir les coordonnées, cliquez ici ou contactez le Service Client en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessous.

   The Level Group S.R.L

   Annulation de commande

   Piazza Arcole, 4

   20143, Milan, Italie

 

Dès réception de votre avis, le Service Client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RAN) par e-mail. Veuillez l’inclure dans la Facture pro forma de retour que vous avez reçue avec votre commande et la joindre à votre colis de retour afin que nous puissions traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour l’envoi de l’article retourné, étant donné que vous serez tenu pour responsable de tout dommage que l’article ou les articles peuvent subir avant leur arrivée à notre entrepôt. Pour le retour de vos produits, nous vous recommandons également d’utiliser un moyen d’expédition sûr et traçable et d’en conserver la preuve en cas de litige.

Tous les articles que vous retournez doivent être ni portés ni utilisés et doivent inclure les étiquettes, pièces et accessoires d’origine. Ils doivent également être envoyés depuis le pays dans lequel la commande d’origine a été livrée. Nous vous rembourserons la valeur totale de votre commande, y compris les frais d’expédition, dans les 30 jours suivant la réception de votre avis de résiliation de contrat. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous puissiez la récupérer à vos frais.

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser votre droit d’annuler la commande en vertu des règlements de vente à distance que si vous fournissez un avis écrit officiel d’annulation dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, tel qu’indiqué ci-dessus.

Informations supplémentaires sur les retours

Notre service de retours est gratuit si vous utilisez l’étiquette UPS/DHL pré-imprimée et prépayée jointe à votre colis ou le service de retrait conventionnel UPS/DHL. Si vous décidez de faire appel à un autre livreur, nous ne pourrons pas rembourser l’envoi de votre retour. Nous vous recommandons de choisir un livreur traçable et d’assurer la valeur totale des marchandises que vous souhaitez retourner. Nous ne sommes pas responsables de colis de retour perdus en cours de route.

Nous vous prions d’envoyer votre retour depuis le pays dans lequel a été livrée votre commande. Nous ne pouvons pas accepter de retours effectués depuis un pays différent.

Les retours ne respectant pas les conditions énumérées ci-dessus ou dont la documentation douanière est incomplète ou manquante seront refusés et retournés à l’expéditeur.

Votre colis de retour sera accepté dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

3. Se faire rembourser

Une fois que notre entrepôt aura traité votre retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours ouvrables.

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée durant l’achat ou sur le compte bancaire que vous nous avez fourni (si vous avez opté pour le paiement contre remboursement) et comprendra les frais d’expédition en cas d’articles défectueux ou de commandes annulées au titre des règlements relatifs à la vente à distance uniquement.

Si votre commande a été envoyée vers une destination dans l’UE, toutes les taxes sur les ventes (TVA) vous seront remboursées. Hors UE, les droits de douane et les taxes sur les ventes ne sont pas remboursables par le biais de eu.stuartweitzman.com. Il se peut cependant que vous puissiez récupérer ces taxes en contactant directement le bureau des douanes de votre localité.

Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre banque les effectue. Cela peut varier en fonction de votre banque et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accélérer ou de modifier cette procédure.