Politique de réparation des marchandises


Achats sur eu.stuartweitzman.com

Nous proposons des services de réparation pour une période de 12 mois après la date de votre achat en ligne ou en magasin. Ceci ne s’applique qu’aux articles présentant des défauts de fabrication de matière et/ou de qualité de fabrication (comme les matériels brisés). Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des pièces d’origine.

Les marchandises qui ont été altérées ne pourront pas être réparées.

Tout problème résultant d’un dommage ou d’une usure normale, comme la saleté, les éraflures ou les égratignures, ne peut être réparé. 

Les réparations prennent généralement entre 8 à 12 semaines. Bien que certaines réparations soient effectuées plus rapidement, d’autres peuvent nécessiter plus de temps selon la disponibilité des pièces. 

Nous ne remboursons pas les frais d’expédition d’un article envoyé à Stuart Weitzman à des fins de réparation.

Pour soumettre une demande de réparation, contactez le Service Client à l’adresse europeservice@stuartweitzman.com ou remplissez le formulaire Contact. Veuillez inclure :

   Votre nom et prénom

   Le numéro de votre commande ou le numéro du ticket de caisse

   Le nom du modèle, la couleur, la taille et la largeur

   Le numéro de production (deux lettres suivies d’une série de chiffres que l’on retrouve habituellement à l’intérieur de la chaussure ou sur la boite à chaussures)

   Des photos et une description des dommages

 

Magasins autres que Stuart Weitzman (grandes surfaces et magasins spécialisés)

Les réparations de marchandises achetées dans un magasin ou sur un site Web autre que la boutique Stuart Weitzman ou eu.stuartweitzman.com doivent être traitées par le magasin ou le site Web d’origine de l’achat. Stuart Weitzman n’est pas mesure de réparer des articles qui n’ont pas été achetés directement dans une boutique Stuart Weitzman ou sur eu.stuartweitzman.com. Veuillez contacter le magasin d’origine de l’achat pour obtenir de l’aide.