FAQ

  • Proposez-vous des services de réparation pour les articles achetés en ligne ?

    Nous réparerons tout article présentant des défauts de fabrication de matière et/ou de qualité de fabrication (comme les matériels brisés) pendant une période de 12 mois après la date de votre achat sur eu.stuartweitzman.com ou dans n’importe quelle boutique Stuart Weitzman. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des pièces d’origine pour tous les accessoires. Si vous avez besoin d’aide pour réparer un article acheté sur eu.stuartweitzman.com, veuillez contacter notre équipe de Service Client en appelant le +44 186 592 0174 ou en envoyant un e-mail à europeservice@stuartweitzman.com en incluant des photos de votre article, une description des dommages, le numéro de votre commande et vos coordonnées. Nous prendrons contact avec vous dès que vos photos auront été évaluées.

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ?

    Malheureusement non. Les commandes sont traitées presque immédiatement dans notre système et, par conséquent, ne peuvent n’être ni annulées ni modifiées. Si vous avez commandé la mauvaise taille ou que vous avez fait une erreur en insérant vos coordonnées, veuillez passer une nouvelle commande avec les informations correctes. Pour pouvoir être remboursé, vous devrez retourner votre commande d’origine.

    De plus, une fois que les commandes ont été envoyées, nous ne pouvons pas les rediriger vers une autre adresse. Veuillez vous assurer de fournir une adresse d’expédition appropriée pour les délais de livraison spécifiés.

    Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, veuillez le modifier directement dans la section appropriée du site Web de PayPal.

  • Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

    Malheureusement non. Une fois qu’une commande est soumise, nous ne pouvons plus la modifier dans notre système. Pour acheter des articles supplémentaires, il suffit de passer une nouvelle commande.

  • Puis-je modifier ma devise ?

    La devise est présélectionnée en fonction de votre Lieu d’expédition et ne peut pas être modifiée. Si vous expédiez au Royaume-Uni ou en Suisse, votre commande sera facturée en Livres britanniques ou en Francs suisses. Pour toutes les autres destinations, vous serez facturé en Euros. Si votre carte de crédit n’est pas libellée en Livres sterling, en Francs ou en Euros, le prix final sera calculé conformément au taux de change en vigueur le jour où votre société émettrice de carte de crédit traite la transaction.

  • Quand serai-je facturé si un ou plusieurs articles sont en précommande ?

    Veuillez noter que les articles en précommande vous seront facturés au moment de l’achat. Vos articles, y compris ceux qui ne sont pas en précommande, seront expédiés tous ensemble une fois qu’ils seront tous arrivés dans notre entrepôt. 

  • J’ai besoin d’aide à propos d’un article que j’ai acheté dans une boutique Stuart Weitzman. Que dois-je faire ?

    Stuart Weitzman est garant de la qualité de nos produits et nous respectons des directives strictes en matière de contrôle qualité. Si vous pensez que votre article ne correspond pas à vos attentes ou que vous avez besoin d’aide, veuillez contacter la boutique où l’article en question a été acheté. Nos employés de vente seront en mesure de vous aider davantage.

  • Je cherche un modèle qui n’est pas sur votre site Web. Pouvez-vous m’aider à le trouver ?

    Stuart Weitzman propose une vaste sélection de produits, mais se concentre généralement sur les modèles les plus populaires dans chaque catégorie. Si vous n’avez pas trouvé le modèle ou la taille que vous souhaitez acheter en ligne, vous pouvez contacter notre équipe de Service Client en appelant le +44 186 592 0174 ou en envoyant un e-mail à europeservice@stuartweitzman.com ou bien en visitant l’une de nos boutiques. Utilisez notre application Trouver un magasin pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. Veuillez noter que les niveaux de stock et les modèles disponibles varient selon le magasin et le détaillant. Nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour en confirmer la disponibilité.

    Notre site Web reflète l’ensemble de notre inventaire en ligne. Si votre modèle préféré n’est pas disponible, cliquez sur « Me tenir au courant » à côté de la taille et entrez votre adresse e-mail pour être informé s’il devient disponible.

  • Où est ma commande et comment puis-je la suivre ?

    Si vous avez un compte enregistré chez nous, vous pourrez voir le statut de votre envoi en vous connectant. Pour vous connecter, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page, suivi par « Commandes ». Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant ici.

    Notre objectif est d’envoyer les commandes le plus rapidement possible et généralement dans un délai de 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne s’entendent qu’à titre indicatif et que nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement de la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos détails d’expédition et votre numéro de suivi.

    Les colis sont généralement livrés via UPS ou DHL. Pour en savoir plus sur les frais et modes d’expédition, ainsi que sur les délais de livraison, cliquez ici.

  • Quand vais-je recevoir ma commande et combien coûtera la livraison ?

    Nous proposons plusieurs options d’expédition. Pour en savoir plus, cliquez ici pour visiter notre page Informations sur l’expédition.

  • Où puis-je acheter des produits Stuart Weitzman authentiques ?

    Pour garantir l’authenticité de vos produits Stuart Weitzman, veuillez acheter votre ou vos articles directement sur notre site Web officiel, eu.stuartweitzman.com, ou dans n’importe quelle boutique Stuart Weitzman. Pour trouver le magasin le plus proche, cliquez ici

    Si vous avez des questions sur les contrefaçons, cliquez ici.

  • Comment puis-je savoir si un article en particulier est en stock ?

    Notre site Web reflète l’ensemble de notre inventaire en ligne. Si votre modèle préféré n’est pas disponible, cliquez sur « Me tenir au courant » à côté de la taille et entrez votre adresse e-mail pour être informé s’il devient disponible. Veuillez noter que même si un article se trouve dans votre panier, il n’est pas enregistré. Il se peut que les articles dans votre panier soient retirés dès qu’ils ne sont plus en stock. 

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Pour plus d’informations sur les options de paiement, cliquez ici.

  • Comment puis-je gérer mes préférences d'adresse e-mail ?

    Pour gérer vos préférences d’abonnement par e-mail, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page et connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur « Newsletter » situé à gauche de la page pour modifier ou annuler votre abonnement.

  • Pourquoi ma commande ne figure-t-elle pas sur mon compte ?

    Cela peut prendre quelques minutes pour qu’une commande apparaisse sur votre compte. Veuillez vérifier plus tard si votre commande ne s’affiche pas immédiatement. Veuillez noter que les commandes passées avant votre inscription n’apparaîtront pas sur votre compte.

  • Comment puis-je ajouter un ou plusieurs articles à Ma garde-robe ?

    Sauvegardez vos articles préférés, surveillez-les et achetez-les quand vous le souhaitez. C’est facile — il suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :

    1. Inscrivez-vous pour ouvrir un compte ou connectez-vous à votre compte si vous êtes déjà inscrit.
    2. Trouvez un article que vous voulez ajouter, puis cliquez sur « Favori ». L’article sera automatiquement déplacé vers votre page « Ma garde-robe ».
    3. Pour gérer votre page « Ma garde-robe », cliquez sur « Mon compte », puis sélectionnez « Ma garde-robe ».
  • Dois-je créer un compte pour passer une commande ? Quels sont les avantages de la création d’un compte ?

    La création d’un compte est facultative. Cependant, en vous inscrivant, vous aurez la possibilité de :

    • Suivre vos commandes et consulter vos achats passés
    • Demander votre numéro d’autorisation de retour (RAN) directement depuis votre compte
    • Accéder à la page Ma garde-robe
    • Être informé de l’arrivée de nouveaux produits
    • Sauvegarder votre adresse et les détails de votre carte pour accélérer et faciliter vos achats
    • Gérer les détails de votre compte et vos préférences d’abonnement par courriel 
  • Comment puis-je supprimer les détails de ma carte de crédit enregistrée ?

    Pour supprimer les détails de carte de crédit enregistrés précédemment, deux options s’offrent à vous :

    • Accéder à la page Ma garde-robe
    • Modifier ou ajouter une nouvelle adresse d’expédition ou de facturation
    • Désélectionnez l’option « Mémoriser mes détails de paiement » sur la page de paiement lors de votre prochain achat
  • Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page, suivi de « Mot de passe oublié ». Suivez ensuite les instructions de réinitialisation du mot de passe pour recevoir un courriel contenant un mot de passe provisoire. Vous pouvez modifier votre mot de passe une fois que vous vous êtes connecté.

  • Pourquoi des restrictions d’expédition sont-elles appliquées à certains articles ?

    En raison des accords et règlements commerciaux internationaux, nous sommes obligés de respecter des restrictions particulières en matière d’expédition. Par exemple, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des articles fabriqués à partir de peaux exotiques en dehors de l’UE. En outre, il est interdit d’expédier vers certaines destinations des produits fabriqués en Chine continentale et la joaillerie fine de certaines compositions. Si vous ajoutez à votre cabas un produit qui n’est pas autorisé à être expédié vers votre destination, le site vous demandera automatiquement de le retirer. Pour procéder à l’achat de cet article, vous devrez l’expédier à une autre adresse de destination. Les produits fabriqués à partir de peaux exotiques doivent être envoyés dans l’UE. Pour en savoir plus, veuillez lire nos Informations sur l’expédition en cliquant ici.

  • Puis-je choisir l’expédition express pour mon article en précommande ?

    Vous pouvez choisir l’expédition express pour n'importe laquelle de vos commandes. Veuillez cependant noter que l’expédition express pour les articles en précommande prendra effet à partir du moment où votre article arrivera à notre entrepôt. L’expédition express n’aura aucune influence sur la date d’expédition estimée sur la page de l’article.

  • Quand serai-je remboursé ?

    Les retours sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été examiné et accepté par notre Service de retours. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’envoi de votre confirmation par courriel.

  • Dois-je signer pour ma commande ?

    En raison de la grande valeur des produits Stuart Weitzman, nous exigeons une preuve de livraison pour toutes les commandes. Cela signifie que nous ne pouvons pas autoriser la livraison de colis sans signature.

  • La TVA et les droits de douane seront-ils remboursés une fois que j’aurai retourné mon ou mes articles ?

    Pour en savoir plus, cliquez ici pour visiter notre page Informations sur l’expédition.

  • Comment puis-je retourner un article et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RAN) ?

    Pour demander votre numéro d’autorisation de retour (RAN), cliquez ici.

    Si vous avez un compte enregistré chez nous, vous pourrez demander un numéro d’autorisation de retour (RAN) en vous connectant et en sélectionnant « Commandes ». Identifiez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Retourner le produit ».

    Pour obtenir plus d’informations sur les retours, cliquez ici pour visiter notre page de Politique de retours.

  • Que dois-je faire si j’ai perdu mon étiquette de retour ?

    Nous serons ravis de vous fournir une nouvelle étiquette de retour — il suffit de contacter notre équipe de Service Client en appelant le +44 186 592 0174 ou en envoyant un e-mail à europeservice@stuartweitzman.com.

  • Est-ce que Stuart Weitzman livre à des boîtes postales ou à des adresses transitaires ?

    Pour le moment, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer à des boîtes postales ou à des adresses transitaires. Veuillez utiliser le service Poste restante.

  • Mon colis est-il assuré ?

    Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de notre entrepôt à l’adresse d’expédition. Une fois livrés à l’adresse d’expédition indiquée et signés, vos articles ne sont plus couverts par l’assurance. Si votre boîte est endommagée à l’arrivée, nous vous recommandons soit de refuser la livraison, soit de rédiger une note au moment de la signature pour indiquer que vous acceptez une boîte endommagée.

  • Puis-je échanger mon article ?

    Pour l’instant, Stuart Weitzman ne propose pas d’échanges directs. Vous devrez passer une nouvelle commande en ligne pour le ou les articles désirés. Pour obtenir un remboursement, suivez nos instructions de retour pour retourner le ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

  • Les frais d’expédition express sont-ils remboursables ? Y a-t-il des frais de retour ?

    Pour la plupart des pays, il n’y a ni frais de livraison standard ni frais de retour standard. La livraison standard n’est malheureusement pas disponible dans tous les pays. Pour en savoir plus sur nos frais et modes d’expédition, ainsi que sur les délais de livraison, cliquez ici. Veuillez noter que les frais d’expédition express ne seront pas remboursés sur les commandes retournées.

  • Puis-je expédier à plusieurs adresses ?

    Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier à plusieurs adresses par commande. Si votre commande contient un ou plusieurs articles à expédier vers plusieurs endroits, vous devrez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison.