Come fare acquisti



1. Ordine

Nuovi utenti

Per ragioni di sicurezza, gli ordini inseriti da nuovi clienti possono essere spediti esclusivamente all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta o a indirizzi di società che possano essere da noi verificati autonomamente. Per evitare ritardi nell’ordine, verificare che l’indirizzo di fatturazione coincida con quello dell’estratto conto della carta e che il nome del titolare della carta sia scritto come appare sulla carta. Si prega di verificare inoltre che i recapiti siano inseriti correttamente per poter essere contattati in caso di necessità.

Utenti registrati

I clienti che hanno un account sul nostro sito web e hanno già usato il servizio devono accedere con indirizzo e-mail e password e verranno portati direttamente alla prima scheda per il Pagamento.

Come effettuare un acquisto

È facile acquistare su eu.stuartweitzman.com: per effettuare una ricerca specifica, fare clic sui collegamenti specifici per categoria, ad esempio sulle sezioni “Scarpe”, “Sandali” e “Stivaletti”. Dopo aver trovato l’articolo, selezionare taglia e colore, quindi fare clic su “Aggiungi alla borsa”. Si potranno rivedere gli articoli nella borsa da shopping selezionando l’icona “Borsa da shopping” sulla parte superiore della pagina. Si possono modificare i dettagli del prodotto (colore, taglia e quantità), rimuovere prodotti o aggiungere prodotti all’Armadio o sulla pagina Borsa da shopping. Infine, fare clic su “Pagamento” per completare l’ordine.

Come effettuare un acquisto con prenotazione

Gli articoli prenotati possono essere acquistati prima dell’arrivo in boutique. Questi prodotti verranno consegnati all’indirizzo selezionato non appena disponibili. I prodotti prenotati, saranno elencati sulla pagina Pagamento, unitamente alla relativa data di spedizione prevista. Se l’ordine include sia prodotti in stock che articoli prenotati, gli acquisti verranno spediti insieme all’ultima data prevista. Una conferma via e-mail verrà inviata al momento della spedizione dell’ordine.

Fatturazione e spedizione

Inserire i dati di fatturazione come indicati sull’estratto conto della carta di credito. La carta di credito non verrà accettata senza l’indicazione corretta di indirizzo di fatturazione e numero di telefono. Per i clienti registrati, l’indirizzo di fatturazione verrà automaticamente visualizzato sulla pagina Fatturazione e spedizione. Se l’indirizzo di spedizione è diverso dall’indirizzo di fatturazione, inserire l’indirizzo a cui si desidera ricevere l’ordine.

Informazioni di pagamento

A questo punto il cliente deve verificare la correttezza dell’indirizzo, rivedere l’ordine, inserire il metodo di pagamento e fare clic su “Proseguire con il pagamento”. Per ulteriori informazioni sul pagamento fare clic qui.

Riassunto dell’acquisto

Dopo aver inserito i dati di fatturazione, si potrà visualizzare il Riassunto dell’ordine, che conterrà l’elenco degli articoli nell’ordine e il costo totale. Fare clic su “Invia ordine” per completare l’acquisto.

Conferma dell’ordine

Una volta terminato il pagamento, il cliente verrà portato alla pagina di Conferma dell’ordine in cui troverà i dettagli dell’ordine, incluso l’indirizzo di fatturazione e spedizione, dettagli della spedizione e dei metodi di pagamenti prescelti, un riassunto dell’ordine e l’importo totale. Il cliente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine con il numero d’ordine, che potrà essere usato per tracciare il progresso della spedizione nella sezione Il mio account. Alla spedizione dell’articolo o degli articoli, il cliente riceverà una e-mail di conferma della spedizione, contenente i dettagli dell’articolo o degli articoli spediti. Gli ordini che contengono più di un prodotto, potrebbero essere inviati con spedizioni separate in base alle disponibilità di magazzino.

Informazioni relative alle taglie 

Si prega di fare riferimento ai dettagli relativi alle misure e alla relativa tabella su ciascuna pagina di prodotto per scegliere la taglia migliore. Se la taglia dell’acquisto non è quella corretta, si potrà restituire l’articolo e ordinare una taglia diversa. Visitare la sezione Resi e rimborsi dell’Assistenza clienti per ulteriori informazioni.

2. Cambiare o cancellare un ordine 

Ai sensi dei Regolamenti per la tutela del consumatore nelle vendite a distanza 2000 (Consumer Protection Distance Selling Regulations, DSR) i clienti con sede nell’Unione Europea hanno il diritto di cancellare i propri ordini con notifica scritta entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli. Per i recapiti, fare clic qui, o scrivere all’indirizzo dell’Assistenza clienti indicato di seguito:

The Level Group S.R.L.

Cancellazione ordine

Piazza Arcole, 4

20143, Milano, Italia

Dopo aver ricevuto la notifica di cancellazione, il nostro team dell’Assistenza clienti invierà un Numero di autorizzazione del reso (RAN) via e-mail. Inserire il numero sulla Fattura proforma per resi inserita nell’ordine e completare il modulo. Allegare la Fattura proforma per resi al reso per permetterci di elaborare rapidamente la procedura di rimborso. In caso di perdita della Fattura proforma per resi, è possibile scaricarne una copia facendo clic sul link nella e-mail di Autorizzazione del reso dell’Assistenza clienti. Oppure si può scaricare facendo clic qui

Consigliamo di assicurare la spedizione di reso in quanto il cliente è responsabile di eventuali danni all’articolo o agli articoli prima dell’arrivo presso il nostro magazzino. Inoltre si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione sicuro e tracciabile per i resi.

In alternativa, si può scegliere di restituire gli articoli usando il servizio di raccolta resi gratuito. Visitare la sezione Resi e rimborsi dall'Assistenza clienti per maggiori dettagli.

3. Metodi di pagamento validi

Il pagamento di tutti gli articoli può essere effettuato con carta di credito. Accettiamo pagamenti con:

VISA

MASTERCARD

Il Pagamento alla consegna è disponibile per l’Europa e Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino, Svizzera e Città del Vaticano ad un costo aggiuntivo. Sarà necessario avere l’importo esatto in contanti per il pagamento dell’ordine al momento della consegna. Non si accettano pagamenti con assegno. Per richiedere un rimborso nei casi in cui si sceglie il Pagamento in contrassegno, sarà necessario un conto bancario in quanto i rimborsi possono essere inviati esclusivamente con bonifico bancario.

Avviso importante: ai sensi delle recenti leggi, i pagamenti in contrassegno per le spedizioni in Italia non possono superare l’importo di €2.999,99, mentre per le consegne in Francia non possono superare l’importo di €750,00.