Resi e rimborsi


Tempistiche per i resi:

Tutta la merce – 30 giorni 

Gli acquisti effettuati a partire dal 1 settembre 2016 possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione. Si prega di contattare l’Assistenza clienti per ulteriore assistenza o domande.

1. Politica sui resi

Facciamo tutto il possibile per ottenere la migliore visualizzazione dei colori di ciascun prodotto sul nostro sito. Tuttavia, per via delle differenti caratteristiche dei monitor, non possiamo garantire che la visualizzazione sul monitor in uso sia completamente corretta.

Tutti gli articoli sono sottoposti a un rigido controllo qualità e viene verificata l’assenza di difetti prima dell’invio al cliente.

Se un articolo viene consegnato in condizioni non perfette, rivolgersi all’Assistenza clienti.

Inviare l’articolo o gli articoli da restituire di uno stesso ordine in una sola spedizione per favorire la rapida elaborazione del reso.

Gli articoli devono essere restituiti nell’imballaggio originale per garantirne un’adeguata protezione durante il trasporto.

Anche le scatole di scarpe devono essere protette in quanto ritenute parte del prodotto e il reso potrebbe essere rifiutato in caso di scatole danneggiate.

Nel pacco deve essere inclusa un’etichetta UPS o DHL prepagata e prestampata. Utilizzando tale etichetta, l'affrancatura non è necessaria.

Cambi

Non siamo attualmente in grado di effettuare i cambi tramite eu.stuartweitzman.com. Sarà possibile restituire gli articoli e ricevere un rimborso o effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento. L’ordine originale verrà rimborsato alla ricezione degli articoli.

Adeguamenti del prezzo

Gli articoli acquistati su eu.stuartweitzman.com o nelle boutique Stuart Weitzman non sono soggetti ad adeguamenti del prezzo. I prezzi non saranno adeguati a merce precedentemente acquistata in saldo.

2. Come effettuare un reso

Ai sensi dei Regolamenti per la tutela del consumatore nelle vendite a distanza 2000 (Consumer Protection Distance Selling Regulations, DSR) i clienti con sede nell’Unione Europea hanno il diritto di cancellare i propri ordini.

Restituzione degli articoli con il nostro servizio di raccolta

Istruzioni per la restituzione

  1. Richiedere il Numero di autorizzazione del reso (RAN) dal proprio account entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Gli utenti che hanno effettuato un ordine ma non sono ancora registrati possono verificare i dettagli dell’ordine e richiedere il RAN facendo clic qui, oppure fare clic qui per ristampare il modulo Fattura proforma per resi. 

  2. Compilare e firmare la Fattura proforma per resi contenuta nell’ordine originale. Includere la quantità e una descrizione degli articoli resi. Per tutti i resi fuori dall’UE, inclusa la Svizzera: includere 5 copie della Fattura proforma per resi per lo sdoganamento. Inserire 1 copia nel pacco e consegnare le altre 4 al corriere.

  3. Imballare gli articoli nell’imballaggio originale del prodotto, allegando i documenti necessari.

  4. Allegare l’etichetta di spedizione UPS o DHL prestampata e prepagata al pacco. Se l’etichetta di spedizione non è presente, contattare l’Assistenza clienti.

  5. Tutti gli articoli non devono essere stati indossati o utilizzati e devono includere le etichette, le parti e gli accessori originali.

  6. Contattare UPS o DHL per richiedere il ritiro del pacco o consegnarlo in qualsiasi ufficio UPS o DHL, ove possibile.

  7. Si prega di attendere fino a 7 giorni per l’elaborazione del reso.

  8. Verrà inviata una conferma del reso via e-mail alla ricezione del pacco.

  9. Infine, il rimborso è previsto nella forma di pagamento originale entro 30 giorni. Si noti che le spese di spedizione originali e i costi aggiuntivi del Pagamento in contrassegno non saranno rimborsati.

Dettagli per la bolla di trasporto:

GEODIS/negozio online di Stuart Weitzman

Via Dogana Po, 2/A 

Edificio I2 

29015 - Castel San Giovanni (PC), Italia

 

Servizio di consegna UPS:

Codice destinatario UPS: F2A337

Servizio: Standard

 

Servizio di consegna DHL:

Codice destinatario DHL: 955827183

Servizio: Corriere espresso

 

Dopo la ricezione ed elaborazione del reso verrà inviata una notifica via e-mail.

Per tracciare il progresso del reso, accedere al proprio account, visitare la sezione Ordini e inserire il Numero di autorizzazione del reso (RAN).

I clienti fuori dall’UE devono compilare 5 copie della Fattura proforma per resi e includere la quantità e una descrizione degli articoli resi. Tali documenti sono necessari per lo sdoganamento e devono essere consegnati a UPS o DHL. La Fattura proforma per resi è inclusa nel pacco: per scaricarne una copia fare clic qui.

Cancellazione dell’ordine ai sensi dei regolamenti sulla vendita a distanza

Ai sensi dei Regolamenti per la tutela del consumatore nelle vendite a distanza 2000 (Consumer Protection Distance Selling Regulations, DSR) i clienti con sede nell’Unione Europea hanno il diritto di cancellare i propri ordini con notifica scritta entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli. Per i recapiti, fare clic qui, o scrivere all’indirizzo dell’Assistenza clienti indicato di seguito:

The Level Group S.R.L

Cancellazione ordine

Piazza Arcole, 4

20143, Milano, Italia

 

Alla ricezione della notifica, l’Assistenza clienti invierà un Numero di autorizzazione del reso (RAN) via e-mail. Inserire il numero nella Fattura proforma per resi contenuta nell’ordine e inserirla nel pacco del reso per facilitare una rapida elaborazione del rimborso.

Consigliamo di assicurare la spedizione di reso in quanto il cliente è responsabile di eventuali danni all’articolo o agli articoli prima dell’arrivo presso il nostro magazzino. Inoltre si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione sicuro e tracciabile per i resi e di conservare la relativa documentazione come prova in caso di controversie.

Tutti gli articoli resi non devono essere stati indossati o utilizzati e devono includere le etichette, le parti e gli accessori originali. Devono essere inoltre inviati dalla località in cui è stato consegnato l’ordine originale. Rimborseremo l’intero valore dell’ordine, inclusi i costi di spedizione, entro 30 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione del contratto. Se non riceviamo l’ordine cancellato, disporremo il ritiro a vostre spese.

Si noti che il diritto di cancellazione ai sensi dei Regolamenti per la tutela del consumatore nella vendita a distanza è soggetto all’invio di una notifica di cancellazione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, come sopra specificato.

Informazioni aggiuntive sul reso

Il servizio di reso è gratuito con l’utilizzo delle etichette UPS o DHL prepagate e prestampate contenute nel pacco o servizio di ritiro convenzionale UPS o DHL. Non rimborseremo i costi di spedizione del reso se si decide di utilizzare un altro corriere. Raccomandiamo l’uso di un corriere tracciabile e l’assicurazione dell’intero valore della merce da restituire. Non siamo responsabili per i pacchi resi e smarriti durante il trasporto.

Si prega di inviare il reso dalla stessa località in cui è stato consegnato l’ordine. Non possiamo accettare resi provenienti da diversa località.

I resi che non sono in linea con le condizioni descritte o con documentazione doganale non presente o incompleta, non saranno accettati e verranno rinviati al mittente.

Il pacco di reso verrà accettato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna.

3. Ricezione di un rimborso

Dopo l’elaborazione del reso da parte del magazzino e la verifica della conformità alle condizioni, si riceverà il rimborso entro 30 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito originale dell’acquirente o sul conto bancario fornito (per i Pagamenti in contrassegno) e includerà i costi di spedizione per gli articoli difettosi o gli ordini cancellati ai sensi dei Regolamenti per la tutela del consumatore nella vendita a distanza.

Se l’ordine viene inviato a una destinazione dell’UE, tutte le imposte di vendita (IVA) saranno rimborsate. Fuori dall’UE, i dazi e le imposte di vendita non sono rimborsabili tramite eu.stuartweitzman.com. Tuttavia, sarà possibile rivolgersi all’ufficio doganale locale per richiederne il rimborso, ove previsto.

Si noti che i rimborsi delle carte di credito potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi per il completamento da parte dell’istituto bancario. Questo può variare in base all’istituto bancario e non abbiamo alcun potere di velocizzare o modificare tali tempistiche.