DOMANDE FREQUENTI

  • Offrite servizi di riparazione per gli articoli acquistati online?

    Provvederemo a riparare qualsiasi articolo con difetti di produzione e/o lavorazione (ad esempio parti in metallo rotte) per un periodo di 12 mesi dalla data dell’acquisto dal sito eu.stuartweitzman.com o da una boutique Stuart Weitzman. Non possiamo tuttavia garantire la disponibilità di ricambi originali per tutti gli accessori. Per assistenza per la riparazione di un articolo acquistato su eu.stuartweitzman.com, contattare l’Assistenza clienti al numero +44 186 592 0174 o scrivere all’indirizzo europeservice@stuartweitzman.com allegando le foto dell’articolo, una descrizione del danno, il numero d’ordine e i recapiti. Dopo aver esaminato le foto, risponderemo alla richiesta.

  • Posso cancellare o apportare modifiche all’ordine?

    Sfortunatamente, no. Gli ordini sono elaborati quasi immediatamente nel nostro sistema e non possono quindi essere cancellati o modificati. Qualora la taglia non sia corretta, o se sono stati inseriti dati scorretti, inserire un nuovo ordine con le informazioni corrette. L’ordine originale dovrà essere restituito per ottenere il rimborso.

    Inoltre, non siamo in grado di modificare l’indirizzo di consegna dopo l’invio dell’ordine. Verificare che l’indirizzo di spedizione sia quello corretto considerando gli orari di consegna.

    Per i pagamenti tramite PayPal, si deve modificare direttamente la relativa sezione su sito web di PayPal.

  • Posso aggiungere nuovi articoli a un ordine esistente?

    Sfortunatamente, no. Dopo l’inserimento di un ordine, non saremo più in grado di modificarlo nel nostro sistema. Per acquistare articoli aggiuntivi, creare un nuovo ordine.

  • Posso cambiare la valuta?

    La valuta è preimpostata in base al Paese di spedizione e non può essere modificata. In caso di spedizioni verso il Regno Unito o la Svizzera, l’ordine verrà addebitato in sterline inglesi o franchi svizzeri. Per tutte le altre destinazioni, l’addebito sarà in euro. Qualora la carta di credito non sia denominata in sterline, franchi o euro, il prezzo finale verrà calcolato in base al tasso di cambio applicabile nella data in cui la società che ha emesso la carta di credito elabora la transazione.

  • Quando vengono addebitati gli articoli prenotati?

    Si noti che l’addebito degli articoli prenotati avverrà al momento dell’acquisto. Gli articoli, inclusi i prodotti non prenotati, verranno riuniti in un’unica spedizione all’arrivo presso il nostro magazzino. 

  • Ho bisogno di assistenza per un articolo che ho comprato in una boutique Stuart Weitzman. Cosa devo fare?

    Stuart Weitzman è sinonimo di qualità dei nostri prodotti e aderiamo a linee guida molto rigide per il controllo qualità. Qualora l’articolo acquistato non sia in linea con le aspettative, o per assistenza, contattare la boutique in cui è stato acquistato. I nostri assistenti alle vendite potranno fornire l’assistenza necessaria.

  • Sto cercando un modello che non è presente sul sito web. Potete aiutarmi a trovarlo?

    Stuart Weitzman offre una grande varietà di prodotti, tuttavia si concentra normalmente sui modelli più popolari in ciascuna categoria. Qualora un modello o taglia desiderati non siano disponibili online, contattare l’Assistenza clienti al numero +44 186 592 0174 o scrivere a europeservice@stuartweitzman.com oppure visitare una delle nostre boutique. Fare clic su Trova punto vendita per trovare il punto vendita più vicino. Si noti che le disponibilità di magazzino e di modelli possono variare a seconda dei punti vendita: per confermare la disponibilità si consiglia di chiamare anticipatamente.

    Il sito web riflette il nostro intero inventario online. Se il modello che si desidera non è disponibile, fare clic su "Notifica quando disponibile" al lato della taglia e inserire l’indirizzo e-mail per essere informati quando sarà nuovamente disponibile.

  • Dove si trova l’ordine e come si traccia?

    Un account registrato presso di noi permette di visualizzare lo stato della spedizione una volta effettuato l’accesso. Per accedere, fare clic su "Il mio account" in alto a destra, quindi fare clic su "Ordini". L’ordine può essere tracciato anche facendo clic qui.

    Cerchiamo di spedire gli ordini il prima possibile e solitamente entro 2 giorni lavorativi. Si noti che i tempi di consegna previsti sono solo un riferimento e non siamo responsabili di eventuali ritardi dovuti alle procedure di sdoganamento a destinazione. Quando l’ordine viene spedito, verrà inviata una e-mail di conferma con i dettagli della spedizione e il numero di tracciabilità.

    I pacchi sono solitamente consegnati da UPS o DHL. Per informazioni sui costi di spedizione, metodi e tempistiche di consegna, fare clic qui.

  • Quando riceverò il mio ordine e quanto mi costerà la consegna?

    Offriamo diverse opzioni di spedizione. Per ulteriori informazioni, fare clic qui per visitare la nostra pagina contenente le Informazioni di spedizione.

  • Dove posso comprare prodotti Stuart Weitzman originali?

    Per garantire l’autenticità dei prodotti Stuart Weitzman, si prega di acquistare gli articoli direttamente dal nostro sito web ufficiale, eu.stuartweitzman.com, o in qualsiasi boutique Stuart Weitzman. Per trovare la boutique più vicina, fare clic qui

    Per domande relative alla contraffazione, fare clic qui.

  • Come posso sapere se un articolo specifico è disponibile?

    Il sito web riflette il nostro intero inventario online. Se il modello che si desidera non è disponibile, fare clic su "Notifica quando disponibile" al lato della taglia e inserire l’indirizzo e-mail per essere informati quando sarà nuovamente disponibile. Si noti che gli articoli inseriti nella borsa da shopping non sono salvati. Gli articoli nella borsa da shopping possono essere rimossi se non più disponibili. 

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Per ulteriori informazioni sulle opzioni di pagamento, fare clic qui.

  • Come posso gestire le mie preferenze relative alle e-mail?

    Per gestire le preferenze relative alla registrazione, fare clic su "Il mio account" nell’angolo in alto a destra della pagina e accedere all’account. Dopo aver effettuato l’accesso, fare clic su "Newsletter" sulla sinistra della pagina per modificare o cancellare la propria registrazione.

  • Perché il mio ordine non compare su Il mio account?

    La visualizzazione dell’ordine sull’account potrebbe richiedere alcuni minuti. Se l’ordine non compare immediatamente, attendere e quindi riverificare. Si noti che gli ordini inseriti prima della registrazione non vengono visualizzati sull’account.

  • Come si aggiungono articoli a Il mio guardaroba?

    È possibile salvare gli articoli preferiti, tenere traccia degli stessi e acquistarli quando si desidera. È facile — basta seguire la semplice procedura indicata di seguito:

    1. Registrarsi per aprire un account o accedere all’account se già registrati
    2. Scegliere un articolo da aggiungere, quindi fare clic su "Preferiti". L’articolo verrà spostato automaticamente sulla pagina “Il mio guardaroba”
    3. Per gestire la pagina “Il mio guardaroba”, fare clic su "Il mio account”, quindi selezionare "Il mio guardaroba"
  • È necessario creare un account per effettuare un ordine? Quali sono i benefici derivanti dalla creazione di un account?

    Non è obbligatorio creare un account. Tuttavia, la creazione di un account permetterà di:

    • Tracciare gli ordini e rivedere gli acquisti precedenti
    • Richiedere il Numero di autorizzazione del reso (RAN) direttamente dall’account
    • Accedere alla pagina Il mio guardaroba
    • Ricevere notifiche quando arrivano nuovi prodotti
    • Salvare l’indirizzo e i dati della carta per acquisti più rapidi e semplici
    • Gestire i dati dell’account e le preferenze per le comunicazioni via e-mail 
  • Come posso rimuovere i dati della carta di credito salvata?

    I dati delle carte di credito precedentemente salvati possono essere eliminati in due modi:

    • Accedere alla pagina Il mio guardaroba
    • Modificare o aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione o fatturazione
    • Deselezionare l’opzione "Ricorda i miei dati di pagamento" sulla pagina per il pagamento durante l’acquisto successivo
  • Cosa devo fare se dimentico la password?

    Se non si ricorda la password, fare clic su "Il mio account" nell’angolo in alto a destra della pagina, quindi fare clic su "Password dimenticata?" Quindi seguire le istruzioni per la reimpostazione della password per ricevere via e-mail una password provvisoria. Una volta effettuato l’accesso sarà possibile cambiare la password.

  • Perché alcuni articoli sono soggetti a restrizioni di spedizione?

    In conformità ad accordi e regolamenti commerciali internazionali, siamo obbligati ad aderire a specifiche restrizioni di spedizione. Ad esempio, non siamo in grado di spedire articoli in pelle esotica fuori dall’Unione Europea. Inoltre, vi sono prodotti realizzati nella Cina continentale e alta gioielleria dalle caratteristiche particolari che non possono essere spediti in alcune località. Se si aggiunge alla borsa degli acquisti un prodotto che non può essere spedito presso la destinazione indicata, il sito ne chiederà la rimozione. Per procedere all’acquisto di tale articolo, si dovrà inserire un indirizzo di destinazione diverso. In caso di pelli esotiche, devono essere spedite all’interno dell’UE. Per ulteriori informazioni, leggere le nostre Informazioni di spedizione facendo clic qui.

  • Posso scegliere la consegna espresso per un articolo prenotato?

    È possibile scegliere la spedizione espresso per qualsiasi ordine. Tuttavia, si noti che la spedizione espresso per gli articoli prenotati avrà efficacia a partire dal momento di arrivo dell’articolo presso il nostro magazzino. La spedizione espresso non avrà alcun effetto sulla data di spedizione stimata mostrata sulla pagina dell’articolo.

  • Quando arriverà il rimborso?

    I resi sono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. Il cliente riceverà una e-mail di conferma dopo la revisione e accettazione del reso da parte del dipartimento Resi. Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dall’invio della e-mail di conferma.

  • Devo firmare l’ordine?

    Visto l’elevato valore dei prodotti Stuart Weitzman, richiediamo una prova di consegna per tutti gli ordini. Pertanto non possiamo autorizzare la consegna dei pacchi senza la firma di accettazione.

  • L’IVA e i dazi saranno rimborsati in caso di reso?

    Per ulteriori informazioni, fare clic qui per visitare la nostra pagina Informazioni di spedizione.

  • Come posso restituire un articolo e ottenere un Numero di autorizzazione del reso (RAN)?

    Per richiedere un Numero di autorizzazione del reso (RAN) fare clic qui.

    Per gli utenti registrati, il Numero di autorizzazione del reso (RAN) potrà essere richiesto accedendo all’account e selezionando "Ordini". Scegliere l’ordine contenente gli articoli da restituire, quindi fare clic su "Restituire prodotto".

    Per ulteriori informazioni sui resi, fare clic qui per visitare la pagina della nostra Politica sui resi.

  • Cosa devo fare se ho perso l’etichetta per il reso?

    Saremo lieti di fornire una nuova etichetta per il reso: contattare l’Assistenza clienti al numero +44 186 592 0174 o scrivere a europeservice@stuartweitzman.com.

  • Stuart Weitzman spedisce a caselle postali o indirizzi per il trasporto merci?

    Al momento, non siamo purtroppo in grado di consegnare presso caselle postali o indirizzi per il trasporto merci. Utilizzare il servizio di consegna generale.

  • Il pacco viene assicurato?

    Tutti gli articoli sono assicurati per furto e danno accidentale durante il trasporto dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta consegnati all’indirizzo di consegna specificato e dopo l’apposizione della firma, gli articoli non saranno più coperti dall’assicurazione. Se il pacco risulta danneggiato all’arrivo, si consiglia di rifiutare la consegna o di inserire una nota al momento della firma per l’accettazione di un pacco danneggiato.

  • Posso cambiare un articolo?

    Stuart Weitzman non prevede attualmente cambi diretti. Sarà necessario inserire un nuovo ordine online per gli articoli desiderati. Per ottenere un rimborso, seguire le istruzioni relative ai resi e restituire gli articoli non desiderati.

  • I costi di spedizione espresso sono rimborsabili? Vi sono costi di restituzione?

    La maggior parte delle località non prevede costi per la consegna standard o per l’invio del reso standard; sfortunatamente, però, la consegna standard non è disponibile ovunque. Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione, metodi e tempistiche di spedizione, fare clic qui. Si noti che il costo della spedizione espresso non verrà rimborsato per gli ordini resi.

  • Posso indicare diversi indirizzi di spedizione?

    Attualmente non siamo in grado di spedire lo stesso ordine a diversi indirizzi. Se l’ordine contiene articoli da spedire a diverse destinazioni, sarà necessario inserire un ordine separato per ciascun indirizzo di consegna.