Как совершать покупки



1. Заказы

Новый пользователь

В целях безопасности первый заказ на нашем сайте может быть оформлен только с доставкой на адрес держателя банковской карты, с помощью которой производится оплата, или адрес места работы получателя, который мы можем проверить самостоятельно. Чтобы исключить задержку при доставке заказа, убедитесь, что указанный вами адрес держателя банковской карты совпадает с адресом в выписке по вашему карточному счету, а имя держателя карты — с именем, которое значится на самой карте. Пожалуйста, проверьте свою контактную информацию, чтобы в случае необходимости мы могли с вами связаться.

Зарегистрированный пользователь

Если вы уже зарегистрированы на нашем веб-сайте и имеете учетную запись, пожалуйста, войдите в систему с помощью своего электронного адреса и пароля, после чего вы будете сразу же перенаправлены на первую страницу Оформления заказа.

Как сделать покупку

Делать покупки на eu.stuartweitzman.com просто: Если вы точно знаете, что хотите приобрести, выберите необходимую категорию из списка, например, Обувь, Босоножки, Ботильоны и т. п. Далее найдите нужный товар, выберите подходящий размер и цвет и нажмите «Добавить в корзину». Чтобы увидеть товары, добавленные в корзину, нажмите на значок «Корзина» в верхней части экрана. В своей корзине вы можете вносить изменения в параметры выбранных товаров (цвет, размер, количество), удалять товары или добавлять их в избранное. По завершении, нажмите «Оформить заказ».

Как сделать предварительный заказ

Товары, доступные для предварительного заказа, можно приобрести до того, как они поступят в наши фирменные магазины. Такие товары будут доставлены по указанному вами адресу, как только они окажутся в наличии. Товары, приобретаемые по предварительному заказу, вместе с предполагаемыми датами их отправки отображаются на последней странице оформления заказа. Отправка заказа, включающего в себя как товары в наличии, так и товары, доступные по предварительному заказу, осуществляется одной посылкой в наиболее позднюю из предполагаемых дат отправки. После отправки заказа на ваш электронный адрес направляется соответствующее подтверждение.

Оплата и доставка

Пожалуйста, указывайте платежные реквизиты в соответствии с данными из выписки по вашему кард-счету. Банковские карты без указания правильного адреса и номера телефона плательщика к оплате не принимаются. Если вы зарегистрированный пользователь нашего веб-сайта, ваш адрес плательщика отображается на странице «Оплата и доставка» автоматически. Если адрес доставки отличается от адреса плательщика, укажите требуемый адрес доставки вашего заказа.

Информация об оплате

На этой странице необходимо проверить правильность указанного адреса, состав заказа, выбрать способ оплаты и нажать «Продолжить оформление заказа». Для получения более подробной информации об оплате нажмите здесь.

Итоговая информация о заказе

После того как вы ввели все необходимые платежные реквизиты, на экране появится итоговая информация о заказе с указанием выбранного товара и итоговой стоимости. Чтобы завершить оформление, нажмите «Заказать».

Подтверждение заказа

По завершении оформления заказа вы будете перенаправлены на страницу «Подтверждение заказа», на которой можно еще раз увидеть все сведения о заказе, включая адреса плательщика и доставки, выбранные способы доставки и оплаты, итоговую информацию о заказе и сумму к оплате. Подтверждение заказа будет также направлено вам и по электронной почте: в соответствующем письме будет указан номер заказа, при помощи которого можно отслеживать доставку в разделе «Моя учетная запись». После отправки товара на ваш электронный адрес будет направлено еще одно подтверждение с указанием подробной информации об отправленном товаре. Обратите внимание, что в случае если в вашем заказе содержится сразу несколько позиций, их доставка в ваш адрес может быть произведена несколькими посылками — в зависимости от наличия соответствующих товаров на складе.

Информация о размерах 

При выборе подходящего размера просим руководствоваться подробным описанием и таблицей размеров на странице соответствующего товара. Если выбранный размер не подошел, вы можете вернуть приобретенный товар и заказать его в другом размере. Более подробная информация представлена на странице Возврат товара и возмещение оплаты в разделе «Работа с клиентами». 

2. Изменение или Отмена заказа 

Согласно Положениям о защите прав потребителей при дистанционной покупке товаров 2000, покупатели, зарегистрированные на территории ЕС, вправе отменить свой заказ путем направления письменного уведомления в течение 7 рабочих дней после получения соответствующего товара. Для получения контактной информации нажмите здесь или обратитесь в Службу работы с клиентами по указанному ниже адресу.

The Level Group S.R.L.

Order Cancellation (Отмена заказа)

Piazza Arcole, 4

20143, Milan, Italy (Италия)

По получении от вас уведомления об отмене заказа сотрудник нашей Службы работы с Клиентами направит вам по электронной почте Номер разрешения на возврат (RAN). Введите этот номер в Счет-проформу на возврат, вложенную в ваш заказ, после чего заполните остальные поля этого счета. Приложите Счет-проформу на возврат к посылке с возвращаемым товаром, и мы предоставим вам возмещение в кратчайшие сроки. Если вы не можете найти Счет-проформу на возврат, скачайте его по ссылке в электронном письме с Номером разрешения на возврат, полученным от нашей Службы работы с клиентами. Счет-проформу на возврат также можно скачать здесь

Мы рекомендуем своим клиентам всегда страховать посылки с возвращаемым товаром, поскольку именно клиенты несут ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен товару до его поступления обратно на наш склад. Мы также рекомендуем при осуществлении возврата пользоваться услугами надежных транспортных компаний с возможностью отслеживания посылок.

Возврат товара можно произвести и через нашу службу бесплатного возврата. Более подробная информация представлена на странице Возврат товара и возмещение оплаты в разделе «Работа с клиентами».

3. Возможные способы оплаты

Любой приобретенный товар можно оплатить с помощью банковской карты. Мы принимаем:

VISA

MASTERCARD

Возможность оплаты наложенным платежом доступна только на территории ЕС, а также для Андорры, Лихтенштейна, Монако, Норвегии, Сан-Марино, Швейцарии и Ватикана — с взысканием дополнительных сборов. В момент доставки заказа вы должны располагать точной суммой к уплате наличными. Чеки к оплате не принимаются, и курьер не выдает сдачу. Для получения возмещения в отношении товара, приобретенного на условиях наложенного платежа, вам необходимо иметь счет в банке, поскольку возврат денежных средств осуществляется только банковским переводом.

Важно: Согласно законодательству Италии и Франции, стоимость заказа, оформленного на доставку в Италию с оплатой наложенным платежом, не может превышать €2999,99, а во Францию — €750.