Возвраты и возмещение


Сроки возврата:

Все товары — 30 дней 

Товары, приобретенные после 1 сентября 2016 г. (включительно), можно вернуть в течение 30 дней с момента получения. За дополнительной информацией и по любым вопросам просьба обращаться в Службу работы с клиентами.

1. Возврат товара

Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить максимально точное воспроизведение цвета каждого товара, представленного на нашем сайте. Однако поскольку индивидуальные настройки мониторов различаются, мы не можем гарантировать 100 % точную цветовую передачу.

Перед отправкой клиентам все изделия тщательно проверяются на соответствие критериям качества и наличие дефектов.

Если состояние полученного товара неидеальное или товар имеет дефекты, просим немедленно связаться с нашей Службой работы с клиентами.

Для максимально оперативного рассмотрения запроса на возврат, соответствующий товар или товары из одного заказа следует выслать обратно в наш адрес одной посылкой.

Товар необходимо отправлять обратно в оригинальной упаковке для обеспечения его надлежащей защиты при транспортировке.

Коробки для обуви также следует тщательно упаковывать, поскольку они считаются неотъемлемой частью товара. Если коробка повреждена, товар может быть не принят к возврату.

В состав любой отправляемой нами посылки с заказом включаются предоплаченные бланки почтовых квитанций UPS или DHL. Используйте эти квитанции и вам не придется нести какие-либо дополнительные расходы на отправку товара обратно на наш адрес.

Обмен

В настоящее время мы не осуществляем обмен товара, приобретенного на веб-сайте eu.stuartweitzman.com. Вы можете вернуть товары и получить возмещение, после чего в любое время разместить новый заказ. Возмещение средств, уплаченных вами в рамках исходного заказа, будет произведено сразу же после получения от вас соответствующих товаров.

Корректировка цен

Цены на товары, приобретенные на веб-сайте eu.stuartweitzman.com или в одном из фирменных магазинов Stuart Weitzman, являются окончательными и корректировке не подлежат. Приобретение какого-либо товара со скидкой не может стать основанием для снижения его цены в последующем.

2. Порядок осуществления возврата

Согласно Положениям о защите прав потребителей при дистанционной покупке товаров 2000, покупатели, зарегистрированные на территории ЕС, имеют право на отмену сделанного заказа.

Возврат товара через нашу службу возврата

Инструкции по возврату

  1. В течение 30 дней после получения заказа направьте из своей учетной записи запрос на предоставление Номера разрешения на возврат. Если вы разместили заказ, не являясь при этом зарегистрированным пользователем, нажмите здесь, чтобы проверить детали заказа и запросить Номер разрешения на возврат, или нажмите здесь, чтобы повторно распечатать счет-проформу на возврат. 

  2. Заполните и подпишите Счет-проформу на возврат, вложенную в ваш исходный заказ. Не забудьте указать количество и наименование возвращаемого товара. При осуществлении возврата из стран за пределами ЕС (включая Швейцарию): для целей таможенного оформления подготовьте Счет-проформу в 5 экземплярах на возврат. Вложите 1 экземпляр внутрь посылки, а 4 других передайте представителю перевозчика.

  3. Аккуратно и тщательно упакуйте товары вместе с необходимыми документами в оригинальную упаковку.

  4. Закрепите предоплаченную квитанцию UPS или DHL снаружи посылки. Если в исходном заказе предоплаченная почтовая квитанция отсутствовала, свяжитесь со Службой работы с клиентами.

  5. Возврату подлежит только не бывший в употреблении, неношеный товар со всеми оригинальными бирками, деталями и аксессуарами.

  6. Пожалуйста, свяжитесь с местным офисом UPS или DHL, чтобы вызвать курьера, или оставьте посылку в пункте приема-выдачи выбранной вами службы доставки.

  7. Обработка запроса на возврат может занять до 7 дней.

  8. Сразу же после поступления вашей посылки на наш склад вы получите соответствующее уведомление.

  9. В течение 30 дней после этого мы произведем возмещение уплаченных вами денежных средств тем же способом, которым вы произвели оплату товара. Обращаем ваше внимание на то, что расходы на отправку исходного заказа, равно как и любые дополнительные сборы за доставку наложенным платежом возмещению не подлежат.

Реквизиты для оформления транспортной накладной:

GEODIS / Онлайн-магазин Stuart Weitzman

Via Dogana Po, 2/A 

Block I2 

29015 - Castel San Giovanni (PC), Италия

 

Служба доставки UPS:

Код получателя UPS: F2A337

Услуга: Стандарт

 

Служба доставки DHL:

Код получателя DHL: 955827183

Услуга: Экспресс

 

Сразу же после получения вашей посылки и обработки запроса на возврат вам будет направлено соответствующее уведомление по электронной почте.

Чтобы отследить процесс обработки вашего запроса на возврат, введите Номер разрешения на возврат в разделе «Заказы».

При оформлении возврата покупателям, зарегистрированным за пределами ЕС, необходимо заполнить Счет-проформу на возврат в 5 экземплярах с указанием наименования и количества возвращаемого товара. Данные документы необходимы для целей таможенного оформления и должны быть переданы представителю службы доставки (UPS или DHL). Бланк Счета-проформы на возврат вкладывается в каждую посылку с заказом либо вы можете загрузить его здесь.

Отмена заказа в соответствии с Положениями о дистанционной торговле

Согласно Положениям о защите прав потребителей при дистанционной покупке товаров 2000, покупатели, зарегистрированные на территории ЕС, вправе отменить свой заказ путем направления письменного уведомления в течение 7 рабочих дней после получения соответствующего товара. Для получения контактной информации нажмите здесь или обратитесь в Службу работы с клиентами по указанному ниже адресу.

The Level Group S.R.L

Order Cancellation (Отмена заказа)

Piazza Arcole, 4

20143, Milan, Italy (Италия)

 

По получении от вас уведомления о намерении произвести возврат наша Служба работы с Клиентами направит вам по электронной почте Номер разрешения на возврат (RAN). Пожалуйста, укажите этот номер в Счете-проформе на возврат, бланк которого вложен в исходную посылку с вашим заказом, после чего приложите заполненный Счет-проформу в посылку с возвращаемым товаром, чтобы обеспечить обработку вашего запроса на возврат в кратчайшие сроки.

Мы рекомендуем своим клиентам всегда страховать посылки с возвращаемым товаром, поскольку именно клиенты несут ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен товару до его поступления обратно на наш склад. Мы также рекомендуем при осуществлении возврата пользоваться услугами надежных транспортных компаний с возможностью отслеживания посылок. Пожалуйста, сохраняйте документы, подтверждающие отправку посылки, на случай возникновения возможных разногласий.

Возврату подлежит только не бывший в употреблении, неношеный товар со всеми оригинальными бирками, деталями и аксессуарами. Возврат товара должен осуществляться только из той страны/региона, в которую был отправлен исходный заказ. В течение 30 дней после получения от вас уведомления об отмене сделки мы произведем возмещение полной стоимости вашего заказа, включая расходы на доставку. В случае неполучения от вас отмененного заказа мы организуем выезд курьера на ваш адрес, чтобы забрать подлежащий возврату товар, при этом расходы, связанные с выездом курьера, будут отнесены на ваш счет.

Обратите внимание, что вы можете воспользоваться правом отмены заказа в соответствии с Положениями о дистанционной торговле только в случае направления в наш адрес письменного уведомления в течение 7 рабочих дней после получения заказа (как было указано выше).

Дополнительная информация о возврате

Чтобы осуществить возврат товара бесплатно, воспользуйтесь вложенными в исходный заказ предоплаченными бланками почтовых квитанций UPS или DHL или стандартной услугой возврата UPS или DHL. Расходы на обратную отправку товара другими службами доставки не возмещаются. Мы рекомендуем пользоваться услугами служб доставки с возможностью отслеживания посылок и всегда оформлять страховку на полную стоимость подлежащего возврату товара. Мы не несем ответственности в отношении товара, утерянного при обратной транспортировке.

Возврат товара должен осуществляться только из той страны/региона, в которую был отправлен исходный заказ. Запросы на возврат товара из других стран/регионов к рассмотрению не принимаются.

Товар, не соответствующий перечисленным выше требованиям либо без приложения необходимой таможенной документации, к возврату не принимается и отправляется клиенту обратно.

Товар принимается к возврату в течение 7 рабочих дней после получения нами соответствующей посылки.

3. Получение возмещения

Возмещение выплачивается в течение 30 рабочих дней после обработки вашего запроса на возврат и проверки его на соответствие установленным требованиям.

Сумма возмещения перечисляется на исходную банковскую карту или банковский счет покупателя (при оплате возвращаемого заказа наложенным платежом) и включает в себя расходы на обратную транспортировку только для изделий с дефектами или товаров, возврат которых осуществляется в соответствии с Положениями о дистанционной торговле.

Если первоначальный заказ был отправлен по адресу, зарегистрированному на территории ЕС, возмещению подлежат также все удержанные налоги на продажу (НДС). В случае возврата товара, приобретенного на веб-сайте eu.stuartweitzman.com с доставкой за пределы ЕС, удержанные таможенные пошлины и налоги на продажу не возмещаются. Вы можете направить запрос на предоставление подобного возмещения непосредственно в местное таможенное управление.

Обратите внимание, что возврат денежных средств путем их перечисления на банковскую карту может занять до 10 рабочих дней. Указанный срок может различаться в зависимости от банка, при этом мы, к сожалению, не можем каким-либо образом повлиять на этот процесс.