ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

  • Предоставляете ли вы услуги по ремонту товаров, приобретенных «онлайн»?

    Мы выполняем ремонт любого товара при обнаружении заводского дефекта материала и/или изготовления (например, в результате поломки оборудования) в течение 12 месяцев с даты совершения соответствующей покупки на веб-сайте eu.stuartweitzman.com или в фирменном магазине Stuart Weitzman. При этом, однако, мы не гарантируем наличие оригинальных деталей для всех аксессуаров. Если вам необходима помощь с ремонтом того или иного товара, приобретенного на веб-сайте eu.stuartweitzman.com, свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами по телефону +44 186 592 0174 или электронной почте europeservice@stuartweitzman.com и предоставьте фотографии соответствующего товара, описание повреждения, номер заказа и контактную информацию. Мы свяжемся с вами сразу же после рассмотрения направленных нам фотографий.

  • Могу ли я отменить заказ или внести в него изменения?

    К сожалению, нет. Заказы обрабатываются нашей системой практически мгновенно, в связи с чем изменению или отмене не подлежат. Если вы заказали неподходящий размер или допустили ошибку при вводе своих данных, вам необходимо разместить новый заказ с указанием правильной информации. После этого вам придется оформить возврат исходного заказа и получить возмещение.

    Кроме того, после отправки заказа адрес места назначения также не может быть изменен. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали надлежащий адрес доставки, в котором вы сможете забрать заказ в оговоренный срок.

    При выборе PayPal в качестве способа оплаты изменения необходимо вносить прямо в соответствующем разделе на веб-сайте PayPal.

  • Могу ли я добавить позиции к уже оформленному заказу?

    К сожалению, нет. После размещения в системе заказ не может быть изменен. Вам необходимо оформить новый заказ, чтобы приобрести любые другие товары.

  • Можно ли выбрать другую валюту?

    Выбор валюты осуществляется автоматически в зависимости от указанного вами места доставки и изменению не подлежит. В случае доставки заказа в Великобританию или Швейцарию оплата будет взиматься в британских фунтах или швейцарских франках. Оплата заказов на доставку во все остальные страны производится в евро. Если ваша банковская карта не поддерживает фунты стерлингов, франки или евро, итоговая сумма к уплате будет рассчитываться по действующему обменному курсу по состоянию на дату обработки соответствующей транзакции вашим банком.

  • Когда необходимо произвести оплату, если некоторые выбранные мною товары доступны только по предварительному заказу?

    Обратите внимание, что оплата товаров, приобретаемых по предварительному заказу, осуществляется в момент оформления покупки. Все заказанные вами товары — как те, что есть в наличии, так и те, которые приобретаются по предварительному заказу, — будут отправлены вам одной посылкой сразу же после их поступления на наш склад. 

  • Мне нужна помощь с товаром, который был приобретен в фирменном магазине Stuart Weitzman. Что мне следует делать?

    Stuart Weitzman придерживается строгих правил в отношении контроля качества и гарантирует соответствие своих изделий высоким стандартам. Если приобретенный вами товар не обладает ожидаемыми характеристиками или вам необходима иная помощь, свяжитесь с магазином, в котором вы совершили покупку. Наши продавцы-консультанты будут также рады вам помочь.

  • Я ищу модель, которая отсутствует на вашем веб-сайте. Могли бы вы помочь мне найти ее?

    Stuart Weitzman предлагает широкий ассортимент товаров, однако обычно основное внимание уделяется наиболее популярным моделям в каждой категории. Если вы не нашли необходимую модель или подходящий размер на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой работы с клиентами по телефону +44 186 592 0174 или по электронной почте europeservice@stuartweitzman.com или посетите один из наших фирменных магазинов. Чтобы найти ближайший магазин, воспользуйтесь функцией Поиск магазина. Обратите внимание, что ассортимент и количество товара может различаться в зависимости от магазина и дистрибьютора. Мы рекомендуем предварительно звонить и узнавать о наличии по телефону.

    На нашем веб-сайте представлен полный ассортимент товаров, доступных к приобретению онлайн. Если необходимой вам модели нет в наличии, нажмите «Сообщить о поступлении» рядом с подходящим размером и введите адрес своей электронной почты для получения соответствующего уведомления.

  • Где находится мой заказ в настоящее время и как я могу его отследить?

    Зарегистрированные пользователи нашего веб-сайта могут отслеживать доставку заказов, войдя в свою учетную запись. Чтобы войти в систему, нажмите «Моя учетная запись» в правой верхней части экрана, а затем выберите «Заказы». Отслеживать заказ также можно здесь.

    Мы стараемся отправлять все заказы максимально оперативно: обычно в течение 2 рабочих дней. Обратите внимание, что предполагаемые сроки доставки указаны только в справочных целях. Мы не несем ответственности за любую просрочку доставки, если она связана с таможенным оформлением заказа в пункте назначения. После отправки заказа соответствующее подтверждение с основной информацией о доставке и указанием номера для отслеживания направляется на ваш электронный адрес.

    Обычно, доставка заказов осуществляется компаниями UPS или DHL. Более подробную информацию о стоимости, способах и сроках доставки см. здесь.

  • Как быстро я получу свой заказ и какова стоимость доставки?

    Мы предлагаем различные способы доставки. Для получения более подробной информации, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу «Информация о доставке».

  • Где можно приобрести подлинную продукцию Stuart Weitzman?

    Чтобы гарантировать подлинность товаров Stuart Weitzman, рекомендуем совершать покупки непосредственно на нашем официальном веб-сайте eu.stuartweitzman.com или в фирменных магазинах Stuart Weitzman. Нажмите здесь, чтобы найти ближайший магазин. 

    Дополнительная информация о контрафактной продукции представлена здесь.

  • Как узнать о наличии выбранного мною товара?

    На нашем веб-сайте представлен полный ассортимент товаров, доступных к приобретению онлайн. Если необходимой вам модели нет в наличии, нажмите «Сообщить о поступлении» рядом с подходящим размером и введите адрес своей электронной почты для получения соответствующего уведомления. Обратите внимание, что перемещение товара в корзину не гарантирует его наличие на складе. Распроданный товар автоматически удаляется из корзины. 

  • Какие способы оплаты вы принимаете?

    Для получения более подробной информации о способах оплаты нажмите здесь.

  • Как управлять настройками рассылки по электронной почте?

    Чтобы настроить рассылку по электронной почте, войдите в систему, нажав «Моя учетная запись» в верхнем правом углу экрана. После этого выберите опцию «Информационная рассылка» в левой части экрана, чтобы отредактировать или отменить подписку.

  • Почему мой заказ не отображается в моей учетной записи?

    После оформления заказ может появиться в вашей учетной записи с небольшой задержкой в несколько минут. Если заказ не появился в списке заказов сразу же после оформления, подождите несколько минут и проверьте учетную запись еще раз. Заказы, размещенные до регистрации на веб-сайте, в учетной записи не отображаются.

  • Как добавить товары в «Избранное»?

    Сохраняйте понравившиеся модели, следите за ценами и совершайте желаемые покупки. Это совсем несложно — нужно выполнить всего лишь несколько простых шагов:

    1. Зарегистрируйтесь на сайте или войдите в свою учетную запись, если уже являетесь зарегистрированным пользователем
    2. Выберите понравившийся товар и нажмите «Добавить в Избранное». Товар будет автоматически добавлен в ваш список «Избранное»
    3. Вы можете управлять «Избранным», войдя в свою учетную запись и выбрав раздел «Избранное»
  • Обязательно ли регистрироваться на веб-сайте, чтобы разместить заказ? Какие преимущества получает зарегистрированный пользователь?

    Регистрация на нашем веб-сайте не является обязательной. Однако зарегистрированным пользователям предоставляется ряд преимуществ, в том числе:

    • Отслеживание заказов и просмотра истории заказов
    • Получение Номера разрешения на возврат (RAN) непосредственно в своей учетной записи
    • Перейдите на страницу «Избранное»
    • Получение уведомлений о новинках
    • Сохранение адреса и реквизитов банковской карты для ускорения и упрощения процесса совершения покупок
    • Управление информацией в своей учетной записи и рассылкой по электронной почте 
  • Как удалить ранее сохраненные реквизиты банковской карты?

    Удалить сохраненные реквизиты банковской карты можно двумя способами:

    • Перейдите на страницу «Избранное»
    • Отредактируйте сохраненный или добавьте новый адрес доставки/плательщика
    • Отмените выбор «Запомнить мои платежные реквизиты» на странице выбора способа оплаты при оформлении следующего заказа
  • Что делать, если я не могу вспомнить свой пароль?

    Если вы забыли пароль, нажмите «Моя учетная запись» в верхнем правом углу экрана, а затем выберите опцию «Забыли пароль?» Далее следуйте инструкциям по восстановлению пароля, после чего на ваш электронный адрес будет отправлено письмо с временным паролем. Вы сможете изменить пароль, как только войдете в систему.

  • Почему к некоторым товарам применяются ограничения в части доставки?

    Согласно действующим международным торговым соглашениям и правилам торговли, мы обязаны соблюдать применительно к доставке заказов определенные ограничения. К примеру, нам запрещено отправлять изделия, изготовленные из шкур экзотических животных, за пределы ЕС. Кроме того, в ряде стран/регионов действует запрет на ввоз некоторых товаров, произведенных в материковом Китае, а также ювелирных изделий из некоторых драгоценных металлов. Если вы добавляете в свою корзину товар, запрещенный к ввозу в вашу страну/регион, система автоматически выводит на экран соответствующее уведомление. Чтобы, несмотря на это, приобрести данный товар, вам следует указать другой адрес доставки. В случае приобретения товаров из шкур экзотических животных, адрес доставки должен быть зарегистрирован на территории ЕС. Для получения более подробной информации, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу «Информация о доставке».

  • Можно ли выбрать экспресс-доставку для товара, приобретаемого по предварительному заказу?

    Для любого заказа доступна возможность экспресс-доставки. Однако обращаем ваше внимание на то, что экспресс-доставка применительно к товарам, приобретаемым по предварительному заказу, действует только с момента поступления соответствующих товаров на наш склад. Выбор экспресс-доставки не влияет на предполагаемую дату отправки, указанную на странице товара.

  • Когда я получу возмещение?

    Обработка запроса на возврат производится в течение 14 рабочих дней после поступления соответствующего товара обратно на наш склад. После рассмотрения вашего запроса и одобрения возврата нашим Отделом возвратов вы получите соответствующее подтверждение по электронной почте. Запрос на возмещение денежных средств обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней после направления в ваш адрес указанного выше подтверждения.

  • Необходимо ли удостоверять получение заказа своей подписью?

    Ввиду высокой стоимости изделий Stuart Weitzman мы требуем удостоверять получение каждого заказа подписью. Это означает, что любой заказ может быть вручен только после того, как адресат удостоверит его получение своей подписью.

  • Возмещаются ли в случае возврата товаров таможенные пошлины и НДС?

    Для получения более подробной информации, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу «Информация о доставке».

  • Как получить Номер разрешения на возврат (RAN) и вернуть товар?

    Чтобы отправить запрос на предоставление Номера разрешения на возврат (RAN), нажмите здесь.

    Зарегистрированные пользователи нашего веб-сайта могут запрашивать Номер разрешения на возврат (RAN) непосредственно в разделе «Заказы» своей учетной записи. Выберите заказ, в состав которого входят подлежащие возврату товары, и нажмите «Вернуть товар».

    Чтобы перейти на страницу «Возврат товара» для получения более подробной информации нажмите здесь.

  • Что делать, если у меня потерялся бланк почтовой квитанции на возврат?

    Мы будем рады предоставить вам новую квитанцию на возврат: просто свяжитесь с нашей Службой работы с клиентами по телефону +44 186 592 0174 или по электронной почте europeservice@stuartweitzman.com.

  • Осуществляет ли компания Stuart Weitzman доставку товара на абонентские ящики или адреса транспортно-экспедиционных компаний?

    К сожалению, в настоящее время мы не осуществляем доставку на абонентские ящики и адреса транспортно-экспедиционных компаний. Пожалуйста, выберите доставку «До востребования».

  • Будет ли моя посылка застрахована?

    Все товары страхуются от кражи и случайного повреждения на время перевозки с нашего склада в пункт назначения. Данная страховка действует только до момента прибытия заказа по указанному вами адресу с удостоверением его получения подписью. Если при получении заказа обнаруживается, что упаковка повреждена, мы рекомендуем отказаться от доставки или поставить отметку о том, что вы принимаете товар в поврежденной упаковке при удостоверении получения заказа своей подписью.

  • Могу ли я обменять приобретенный товар?

    В настоящее время Stuart Weitzman не осуществляет обмен товара. Чтобы приобрести желаемый товар, необходимо разместить на нашем веб-сайте новый заказ. Возмещение уплаченных денежных средств производится после выполнения возврата товара в установленном порядке.

  • Возмещаются ли расходы на экспресс-доставку? Какие расходы я понесу в случае возврата товара?

    Для большинства стран/регионов стандартная доставка и возврат осуществляются бесплатно. Однако, к сожалению, для некоторых стран/регионов такой способ доставки недоступен. Более подробную информацию о стоимости, способах и сроках доставки см. здесь. Обратите внимание, что расходы на экспресс-доставку в случае возврата товара не возмещаются.

  • Могу ли я оформить заказ на доставку сразу по нескольким адресам?

    В настоящее время мы не доставляем товары из одного заказа сразу по нескольким адресам. Если вы заказываете несколько товаров, подлежащих доставке по разным адресам, вам необходимо оформить несколько заказов, отдельно на каждый товар.