DÉLAIS DE RETOUR :

Délai de retour:

1. REMBOURSEMENTS

Nous faisons tout pour vous montrer les couleurs des produits de la manière la plus précise possible. Toutefois, les couleurs peuvent être affichées de différentes manières sur différents écrans d'ordinateur et nous ne pouvons pas garantir que votre écran vous montrera parfaitement chaque couleur. Tous les produits sont certifiés de haute qualité et sont soigneusement contrôlés au moment de leur expédition. Si vous recevez un produit qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez nous envoyer tous les produits à retourner dans le même colis afin que votre retour soit traité le plus rapidement possible. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin qu'ils soient correctement protégés pendant le transport.

2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

Si vous passez votre commande depuis l'Union européenne où les règlements de 2000 (DSR) sur la protection des consommateurs (vente à distance) s'appliquent, vous avez le droit d'annuler votre commande en utilisant notre service de retour.  Si vous avez passé une commande mais n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez demander le numéro d'autorisation de retour (RAN) EN CLIQUANT ICI.

Cliquez ICI pour en savoir plus sur la façon de lire l'étiquette prépayée.

UPS: Vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre UPS de votre pays au lien suivant. Vous pouvez également retourner votre produit par le biais du SITE INTERNET ou en vous rendant dans l'un des points de collecte UPS de votre pays au lien suivant.

DHL: Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL de votre pays. Vous pouvez également retourner votre produit par le biais du SITE INTERNET.

BRT:Vous pouvez programmer un retrait par le biais du SITE INTERNET.

FEDEX: Vous pouvez contacter FedEx en appelant le service clientèle de FedEx au 199.151.119. Vous pouvez également programmer un retrait par le biais du SITE INTERNET.

GLS: Vous pouvez contacter GLS par mail à l'adresse suivante (returns.int@gls-italy.com - 24h avaint le retrait) en envoyant le formulaire ci-joint.

DHL Paket: https://www.brt.it/en/home adresse électronique (24 heures avant le retrait). Vous pouvez également programmer un retrait sur le site internet ou livrer le colis au magasin DP le plus proche.

AUTRES TRANSPORTEURS : Vous pouvez sélectionner le transporteur de votre choix. Toutefois, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez noter que le choix de votre propre transporteur peut ralentir le processus de retour et le remboursement final.

• Stuart Weitzman Online Store
• THE LEVEL SRL c/o GXO
• Piazzale Dr. Georg Schaeffler, 2
• 13040 Carisio (VC)
• Italie

Vous serez informé par courrier électronique de la réception et du traitement de votre retour. Si vous souhaitez suivre l'expédition de votre retour, il vous suffit de vous connecter à tout moment sur le site, de vous rendre dans la section « Commandes » de « Mon compte » et d'entrer le numéro d'autorisation de retour ci-dessus.
Si vous envoyez le colis depuis un pays hors de l'Union européenne, veuillez remplir 5 copies de la facture pro forma de retour. Ces documents sont nécessaires pour le dédouanement et doivent être remis au transporteur. Vous trouverez la facture pro forma de retour à l'intérieur du colis qui vous a été envoyé ;
Si vous envoyez le colis depuis la Russie ou les États-Unis, veuillez remplir 5 copies de la facture pro forma de retour avec la description et la valeur de l'article. Ces documents sont nécessaires pour le dédouanement et doivent être remis au transporteur.

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE CONFORMÉMENT AUX DISPOSITIONS DE LA RÉGLEMENTATION SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Si vous passez votre commande depuis l'Union européenne où les règlements de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) s'appliquent, vous avez le droit d'annuler votre commande en nous envoyant une notification écrite au plus tard 14 jours après la date de livraison.
Vous devez envoyer une communication précisant votre souhait d'annuler le contrat pour l'ensemble de la commande au service clientèle, au plus tard 14 jours après la réception des produits. Contactez-nous en vous rendant à la section SERVICE CLIENTÈLE ou écrivez-nous à l'adresse suivante :

• The level s.r.l.
• Order Cancellation
• Piazza Arcole 4
• 20143
• Milano
• Italie

Dès réception de votre avis d'annulation, le service clientèle vous enverra un e-mail avec le numéro d'autorisation de retour. Veuillez saisir ce numéro dans la facture pro forma de retour que vous recevrez avec votre commande et la compléter avec les détails requis. Envoyez-nous la facture de retour pro forma avec votre article afin que nous puissions le traiter immédiatement. Si vous perdez votre facture de retour pro forma, vous devrez la télécharger en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail d'autorisation de retour envoyé par notre service clientèle, ou vous pouvez la télécharger ICI.

Nous vous conseillons d'assurer votre retour, car vous êtes responsable de tout dommage subi lors du transport jusqu'à ce qu'il arrive dans notre entrepôt. Nous vous recommandons également d'utiliser des moyens sûrs pour nous envoyer l’article objet du retour et de conserver la preuve de votre envoi, qui peut être exigée en cas de litige.

Veuillez noter que vous devrez couvrir les frais d'expédition pour le retour, car nos services ne peuvent pas être utilisés pour les commandes annulées, conformément au règlement sur la protection des consommateurs (vente à distance).

TTous les produits doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine et depuis le pays dans lequel ils ont été expédiés. Nous vous rembourserons la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous veillerons à ce qu'elle soit retirée à vos frais.
Veuillez noter que vous ne pouvez exercer votre droit d'annulation de votre commande dans le cadre des DSR que si vous nous envoyez une notification écrite formelle d'annulation, au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande, comme indiqué ci-dessus.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES POUR LES RETOURS

Les marchandises ne peuvent pas être échangées pour le moment.
Vous devez expédier le retour à partir du pays où la commande a été passée. Nous ne pouvons pas accepter de retours provenant de pays différents.
Les retours qui ne répondent pas aux conditions décrites ci-dessus, ou dont les documents douaniers sont manquants ou incomplets, seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Votre colis de retour sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception à notre entrepôt.

3. RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Une fois que notre entrepôt a reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions sont remplies, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours.
Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l'achat ou sur le compte bancaire fourni si vous avez utilisé le paiement contre remboursement comme moyen de paiement.
Si votre commande a été expédiée vers une destination DDP (Delivery Duty Paid), toutes les taxes (TVA) seront remboursées. Si votre commande a été expédiée vers une destination DDU (Delivery Duty Unpaid), les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Dans tous les cas, vous pouvez récupérer les frais en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cette possibilité n'est pas offerte dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez obtenir le remboursement des droits de douane sur les marchandises retournées. Le délai nécessaire au remboursement dépend du moyen de paiement utilisé :

A. Achat par carte de crédit ou carte de débit : le temps nécessaire pour obtenir le remboursement dépend de la banque qui a émis la carte. Veuillez noter que la date de valeur du crédit sera dans tous les cas la même que la date de débit, de sorte que vous ne subirez aucune perte en termes d'intérêts bancaires.

B. Achat avec paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous avez indiqué, le délai de remboursement dépend donc de l'exactitude des données saisies. Notre banque effectue normalement les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant notre demande, et le montant remboursé sera visible sur votre relevé de compte quelques jours après. Vous pouvez vérifier le remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant votre banque.

C.Si votre commande a été expédiée vers une destination DDU (Delivery Duty Unpaid), les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Dans tous les cas, vous pouvez récupérer les frais en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cette possibilité n'est pas offerte dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez obtenir le remboursement des droits de douane sur les marchandises retournées.